Usługi rozszerzonego wsparcia technicznego dla oprogramowania IBM. - polska-warszawa: usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: rozszerzenie standardowych usług maintenance`u oprogramowania ibm (ibm notes, ibm domino enterprise server, ibm tivoli storage manager) o dodatkowe usługi polegajace na — proaktywnym wsparciu (monitorowanie całej infrastruktury, przewidywanie i podejmowanie działań po wykryciu anomalii lub nieprawidłowego funkcjonowania wspieranego oprogramowania, — udostępnianiu wiedzy i zarządzaniu problemami, — transferze wiedzy do zamawiającego (organizowanie warsztatów oraz laboratoriów z zakresu wspieranego oprogramowania, — zapewnieniu bezpośredniego dostępu do zasobów deweloperskich producenta oprogramowania, w tym laboratoriów, w celu rozwiązania krytycznych problemów związanych z oprogramowaniem, — zapewnienie bezpośredniego dostępu do zasobów producenta oprogramowania, w szczególności wsparcia wykwalifikowanych specjalistów ds. oprogramowania, narzędzi i baz wiedzy niezbędnych do skutecznego świadczenia usług i obsługi oprogramowania. ii.1.6)