Realizacji usługi polegającej na obsłudze telefonicznego centrum zgłoszeniowego ENERGA-OPERATOR SA pod numerami 991, 801-456-456 i 801-404-404 oraz przyjmowania zgłoszeń i udzielania odpowiedzi kanałami kontaktu elektronicznego. - polska-gdańsk: usługi telefoniczne i przesyłu danych

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest 1.1.realizacja usługi w lokalizacjach i w infrastrukturze teletechnicznej i informatycznej zamawiającego. 1.2.zapewnienie odpowiedniej jakości świadczonej usługi. 1.2.1.zgłoszenia alarmowe; 1.2.2.zgłoszenia informacyjne. 1.3.zakres świadczonych usług 1.3.1.obszar zgłoszeń alarmowych 1.3.1.1.kanał telefoniczny 991, 801 456 456 dostępność całodobowo (24/7/365) zakres obsługi — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej; — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń zagrożenia życia lub mienia wynikających z dystrybucji energii. 1.3.1.2.kanał elektroniczny, e mail, formularz web, sms dostępność całodobowo (24/7/365) zakres obsługi — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej. 1.3.2.obszar zgłoszeń informacyjnych 1.3.2.1.kanał telefoniczny 801 404 404 dostępność dni robocze w godz. 08 00 20 00 zakres obsługi — udzielanie informacji na temat podstawowej działalności energa operator sa; — udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej; — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez spółkę — realizacja telefonicznych akcji informacyjnych; — udzielanie informacji z zakresu windykacji należności; 1.3.2.2. kanał elektroniczny, e mail, formularz web, sms dostępność całodobowo (24/7/365) zakres obsługi — udzielanie informacji na temat podstawowej działalności energa operator sa; — udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej; — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez spółkę — realizacja telefonicznych akcji informacyjnych; — udzielanie informacji z zakresu windykacji należności; 1.3.2.3. przyjmowanie zgłoszeń z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; 1.3.2.4.przyjmowanie zgłoszeń z zakresu technicznej obsługi odbiorców; 1.3.2.5.realizacja telefonicznych akcji informacyjnych; 1.3.2.6. realizacja telefonicznej windykacji miękkiej. ii.1.6)