Zakup odnowienia licencji i wsparcia oprogramowania MenageEngine ServiceDesk Plus Release 8.1 Enterprise w okresie 12 miesięcy

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiot zamówienia obejmuje: 1. zakup odnowienia licencji wielostanowiskowej oprogramowania dla 100 techników oraz 3500 węzłów sieci. 2. wsparcie Wykonawcy oraz producenta oprogramowania w okresie 12 miesięcy świadczone przez Wykonawcę dla Zamawiającego w zakresie utrzymania oprogramowania w zakresie: a. rozwiązywania zgłaszanych przez Zamawiającego problemów, związanych z wystąpieniem błędów krytycznych i niekrytycznych (zdarzeń), w szczególności: -przyjęcie zgłoszenia, -analiza problemu, -opracowanie rozwiązania, -przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie rozwiązania (poprawka, instrukcja, skrypt) b. diagnozowania zgłaszanych przez Zamawiającego problemów występujących na styku oprogramowania a innym oprogramowaniem, współpracującym z systemami będącymi przedmiotem wsparcia, w szczególności: -przyjęcie zgłoszenia, -analiza problemu, -określenie przyczyn powstania problemu, -opracowanie scenariusza rozwiązania problemu. c. wsparcia administracyjnego świadczonego przez pracowników Wykonawcy telefonicznie, drogą elektroniczną oraz na miejscu u Zamawiającego, 3.wykonania wszelkich innych czynności wprost nie wymienionych w niniejszej umowie, a bez których nie można należycie wykonać przedmiotu umowy. 4. wsparcie technicznego producenta oprogramowania na zasadach określonych w warunkach licencji producenta oprogramowania.