Sukcesywne świadczenie usług przewodników wycieczek odbywających się na Stadionie Narodowym

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest wybór podmiotu, którego zadaniem będzie aktywne świadczenie usług przewodników wycieczek odbywających się na Stadionie Narodowym. Zamawiający będzie wymagał od wybranego w wyniku rozstrzygnięcia przetargu wykonawcy realizacji następujących czynności w zakresie podstawowej obsługi zwiedzania Stadionu Narodowego: -oprowadzanie wycieczek indywidualnych i grupowych zgodnie z trasami i harmonogramem zwiedzania -przyjmowanie rezerwacji grupowych i indywidualnych poprzez system rezerwacji dostarczony przez Zamawiającego oraz zgłoszonych mailowo -zapewnienie strojów dla zespołu zwiedzania w wersji wiosna-lato i jesień-zima -przygotowanie/przeszkolenie grupy przewodników oraz koordynatorów zapewniających obsługę zwiedzania -codzienna koordynacja pracy zespołu odpowiedzialnego za obsługę wycieczek, punktu widokowego -monitorowanie jakości pracy zespołu zwiedzania (ilekroć mowa o zespole zwiedzania Zamawiający rozumie przez to: przewodników, koordynatorów, kontrolera biletów) -zarządzanie sprzętem i wyposażeniem pomieszczeń wykorzystywanych podczas zwiedzania -prowadzenie magazynu zwiedzania, w którym przechowywane są materiały, narzędzia pracy przewodników, produkty związane z obsługą zwiedzania -codzienne otwieranie i zamykanie tras zwiedzania -rozstawianie i demontaż materiałów prezentowanych na trasach zwiedzania przed i po wydarzeniach całostadionowych (np. wyposażenie szatni piłkarskiej) -rozstawianie ruchomego oznakowania związanego ze zwiedzaniem (przed i po każdym wydarzeniu całostadionowym) -kontrola biletów przed rozpoczęciem zwiedzania -kontrolowanie biletów przy wejściu na punkt widokowy -druk materiałów promocyjnych -zapewnienie obsługi infolinii dedykowanej dla zwiedzania -rozpatrywanie i prowadzenie reklamacji od organizatorów grup zwiedzających lub klientów indywidualnych -obsługa grup biznesowych w zakresie zwiedzania -obsługa zwiedzania dla grup organizujących urodziny na Stadionie Narodowym -współpraca z Zamawiającym w codziennym funkcjonowaniu zwiedzania, w tym telefoniczne raportowanie gotowości do oprowadzania wycieczek -współpraca z kasjerami obsługującymi sprzedaż biletów oraz gadżetów -współpraca z pracownikami innych serwisów działających na Stadionie Narodowym -współpraca z Zamawiającym w ramach rozwoju wycieczek i dodatkowych atrakcji podczas zwiedzania Wykonawca zapewni osoby realizujące następujące funkcje: 1.Przewodnicy - osoby oprowadzające grupy oraz obsługujące infolinię zwiedzania i system/harmonogram rezerwacji. 2.Koordynatorzy - osoby zarządzające obsługą rezerwacji, przewodnikami, zasobami zwiedzania. Mogą również pełnić funkcję przewodników. 3.Kontroler biletów - osoba/osoby sprawdzająca/e bilety upoważniające do wejścia na punkt widokowy. Zamawiający szacuje, że do realizacji zamówienia na zmianie potrzebnych będzie ok. 17 osób (16 przewodników i kontroler biletów) po stronie wykonawcy świadczących usługi objęte przedmiotem zamówieniami. Zamawiający wymaga aby osoby skierowane do realizacji przedmiotu zamówienia spełniały, co najmniej poniższe wymogi: a)biegła znajomość języka angielskiego - na poziomie minimum B2 b)posiadanie stosownej wiedzy w zakresie udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej c)wysoka kultura osobista (postawa, zachowanie, prezencja), d)wysokie zdolności komunikacyjne e)umiejętności współpracy w zespole, f)dobra kondycja fizyczna (oprowadzanie jednej wycieczki to przejście ok 1,5 km), g)umiejętność zachowania w sytuacjach stresowych h)umiejętności rozwiązywania konfliktów Zamawiający będzie wymagał jednolitego, opisanego w treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia, stroju dla osób realizujących przedmiotowe zamówienie. Projekt stroju będzie jednym z elementów składanej oferty przetargowej.