Opracowanie modeli oraz implementacja procesów ITIL wraz z wdrożeniem narzędzia ITSM (sygn. BZP/125/DI/2013). - polska-warszawa: usługi wdrażania oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie wdrożenia procesów zarządzania it zgodnych z metodyką itil. w ramach realizacji zamówienia wykonawca a) dostarczy sprawdzone w innych wdrożeniach modele wdrażanych procesów, b) przeprowadzi analizę środowiska it zamawiającego i zidentyfikuje luki dla wdrażanych procesów, c) dostarczy i uruchomi system itsm wraz z niezbędnym oprogramowaniem dodatkowym, d) wytworzy mechanizmy zasilania bazy cmdb oraz przeprowadzi zasilenie inicjalne z plików płaskich, e) wdroży zaakceptowane modele procesów. w ramach zamówienia podstawowego wykonawca wdroży następujące procesy na dostarczonej platformie itsm a. service catalogue management (zarządzanie katalogiem usług), b. incident management (zarządzanie incydentami), c. request fulfilment (realizacja wniosków), d. change management (zarządzanie zmianą), zarządzanie konfiguracją wraz z configuration management database (cmdb) (baza zarządzania konfiguracją cmdb), e. service reporting (w zakresie wdrożonych procesów i funkcji). w ramach zamówienia podstawowego wykonawca dostarczy licencje i wdroży system itsm dla procesów itil wymienionych powyżej, w tym 1) dostarczy dokumentację powykonawczą dla wdrożonego systemu; 2) dostarczy materiały i przeprowadzi szkolenia dla użytkowników systemu (5 administratorów, 20 pracowników grup wsparcia, 4 developerów, 3 trenerów szkoleń dla użytkowników końcowych) w siedzibie zamawiającego; 3) zrealizuje usługi wsparcia technicznego i konsultacji dla systemu itsm przez okres 24 miesięcy od daty uruchomienia produkcyjnego systemu itsm. ii.1.6)