Usługa przeprowadzenia badania pn.: Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy - II postępowanie.

Opis przedmiotu przetargu: Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia dot. badania pn. Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy. SZACUNKOWA WARTOŚĆ PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA: 70 780,49 zł netto. Przedmiotem zamóenia jest Usługa przeprowadzenia badania pn.: Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy - II postępowanie. Głównym celem badania jest ocena jakości obsługi klienta powiatowych urzędów pracy. Cele szczegółowe badania: 1. Określenie oczekiwań klientów wobec urzędu oraz stopnia spełnienia tych oczekiwań. 2. Określenie rankingu istotności wymiarów obsługi. 3. Określenie stopni satysfakcji z poszczególnych wymiarów obsługi. 4. Określenie u klientów poczucia dostępności wsparcia wprowadzonego znowelizowaną ustawą. Badanie zostanie przeprowadzone na terenie województwa zachodniopomorskiego. Swym zasięgiem obejmie 20 powiatowych urzędów pracy, które obsługują klientów z następujących powiatów tj. białogardzkiego, choszczeńskiego, drawskiego, goleniowskiego, gryfickiego, gryfińskiego, kamieńskiego, kołobrzeskiego, koszalińskiego + m. Koszalin, łobeskiego, myśliborskiego, polickiego, pyrzyckiego, sławieńskiego, stargardzkiego, m. Szczecin, szczecineckiego, świdwińskiego, m. Świnoujście, wałeckiego.