Usługa asysty technicznej i konserwacji zintegrowanego systemu zarządzania miastem OTAGO

Opis przedmiotu przetargu: Wykonanie świadczenia usługi asysty technicznej i konserwacji oprogramowania użytkowego Zintegrowanego Systemu Wspomagania Zarządzania Miastem - System OTAGO. 1.Usługa asysty technicznej i konserwacji obejmuje: 1.1.telefoniczną pomoc i doradztwo w sprawie używania Programów; 1.2.usuwanie błędów zgłoszonych przez Zamawiającego; 1.3.aktualizację oprogramowania wynikającą ze zmiany przepisów prawnych w ustalonym umową zakresie funkcjonalnym; 1.4.udzielenie Zamawiającemu prawa do otrzymywania kolejnych wydań Programów i związanych z nimi zmian w dokumentacji użytkowej i administratora; 1.5.serwis struktur bazy Systemu OTAGO; 1.6.pomoc i doradztwo w administrowaniu Programami; 1.7.pomoc i doradztwo w eksploatacji i administrowaniu bazą danych Systemu OTAGO; 1.8zdalne zarządzanie zasobami Bazy Systemu OTAGO; 1.9.zdalne monitorowanie stanu Systemu OTAGO; 1.10. zdalne instalowanie poprawek i nowych wersji Programów; 1.11. przystosowywanie obiektów Bazy Systemu OTAGO do przetwarzania nowych wersji Programów; 1.12. zdalne bieżące interwencje na zgłoszone przez administratora i użytkowników problemy. 2 Usługi asysty technicznej i konserwacji nie obejmują: 2.1. administrowania systemem operacyjnym 2.2. naprawy sprzętu; 2.3. wymiany zużytych materiałów eksploatacyjnych; 2.4. usuwania skutków awarii spowodowanych czynnikami losowymi lub zdarzeniami spoza zakresu usługi; 25. rozbudowy konfiguracji Systemu.