Zakup usługi migracji systemu Service Desk działającego w oprogramowaniu HP OV SD do HP SM wraz z licencjami użytkowników dla obsługi zarządzania wnioskami i bazą wiedzy oraz zakup usługi asysty wsparcia technicznego. - pl-warszawa: usługi w zakresie wsparcia technicznego

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest 1) zrealizowanie przez wykonawcę usługi migracji systemu service desk zamawiającego, działającego w oprogramowaniu hp open view service desk zwanego dalej „oprogramowaniem hpovsd” z tego oprogramowania do oprogramowania hp service manager zwanego dalej „oprogramowaniem hp sm”, co do którego zamawiający posiada prawo do jego uzyskania na podstawie wcześniej zawartych umów, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 2 i ust. 6 oraz załącznika nr 1 i załącznika nr 2 wzoru umowy, w tym w szczególności a) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu service desk dla oprogramowania hpsm z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) w środowisku infrastruktury systemowo sprzętowej zamawiającego, b) zaimplementowanie rozwiązania dla systemu service desk poprzez wprowadzenie zmian w parametryzacji i dostosowanie oprogramowania hpsm z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2) do potrzeb zamawiającego, c) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu service desk funkcji i procesów wdrożonych w departamencie informatyki zamawiającego i resorcie finansów funkcjonalność i zadania service desk, zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskiem i jego realizacją, zarządzanie problemem, d) zaimplementowanie w rozwiązaniu dla systemu service desk funkcjonującego u zamawiającego w powiązaniu z oprogramowaniem hpovsd interfejsu www oraz funkcjonalności modułów oprogramowania hpovsd zamawiającego service desk, organization, slm, cmdb, pomoc poprzez dostosowanie oprogramowania hpsm z wykorzystaniem oprogramowania, o którym mowa w pkt 2), e) przeprowadzenie migracji wszystkich danych systemu service desk (dane systemowe, słownikowe, użytkowe, baza zgłoszeń) z oprogramowania hpovsd do oprogramowania hpsm. 2) udzielenie/zapewnienie udzielenia przez wykonawcę zamawiającemu licencji/sublicencji użytkownika do oprogramowania zapewniającego obsługę zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługę bazy wiedzy w liczbie i rodzaju licencji/sublicencji użytkownika, zgodnie z wyszczególnieniem § 1 ust. 3 i załącznika nr 3 oraz § 11 wzoru umowy dedykowanego dla oprogramowania hpsm albo oprogramowania równoważnego zwanego dalej „oprogramowaniem” zapewniającego obsługę ww. funkcjonalności. 3) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla udzielonych/zapewnionych licencji/sublicencji użytkownika dla oprogramowania, o którym mowa w pkt 2). 4) świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej dla posiadanego przez zamawiającego oprogramowania hpsm oraz nabytego oprogramowania zgodnie z postanowieniami pkt 2). 2. przedmiot zamówienia będzie realizowany w 2 etapach 1) etap i obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 1), 2) i 3), 2) etap ii obejmuje realizację przedmiotu zamówienia określonego w ust. 1 pkt 4). 3. oprogramowanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi spełniać warunki określone w załączniku d do siwz zgodnie z wyszczególnieniem załącznika e do siwz oraz spełniać co najmniej następujące wymagania 1) warunki udzielenia/zapewnienia udzielenia licencji/sublicencji użytkownika oprogramowania muszą być zgodne z opisem określonym w § 4, § 5, § 8 ust. 12, ust. 13 i ust. 14 oraz § 11 wzoru umowy, 2) oprogramowanie musi realizować a) funkcjonalności związane z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy, o których mowa w ust. 1 pkt 2), zgodnie z pkt 5), b) współdziałać z oprogramowaniem hpsm zapewniając realizację funkcjonalności związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy w oprogramowaniu hpsm zgodnie z pkt 5), c) wymieniać wszystkie dane (systemowe, słownikowe, użytkowe, zgłoszeń) wprowadzane, aktualizowane, przechowywane, kopiowane, tworzone, usuwane w/pomiędzy modułach/modułami oprogramowania hpsm w celu zapewnienia pełnej funkcjonalności oprogramowania hpsm z uwzględnieniem działania wszystkich funkcjonalności, o których mowa w pkt 5), związanych z obsługą zarządzania wnioskami i ich realizacją oraz obsługą bazy wiedzy. 3) korzystanie z oprogramowania nie może powodować naruszenia posiadanych przez zamawiającego praw licencji/sublicencji oprogramowania hpsm, 4) oprogramowanie musi zapewnić pełną, kompletną funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2), działać jak element składowy oprogramowania hpsm, zapewnić niezakłócona współpracę w czasie rzeczywistym z oprogramowaniem hpsm, 5) funkcjonalność oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 pkt 2) musi zapewnić a) obsługę i zarządzanie obsługą zgłoszeń service desk o kategorii wniosek (rejestracja, kategoryzacja, priorytetyzacja), w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy, b) obsługę wniosków wniosków standardowych związanych z usługą it (information technology, zwaną dalej „usługą it”), wniosków o zmianę standardową, wniosków o zmianę normalną, wniosków o zmianę pilną, wniosków dotyczących informacji lub porady, w tym wniosków masowych, zlecanie zadań, wprowadzanie, aktualizacja i weryfikacja rozwiązań wraz ze śladem autora i historią ich wprowadzania/aktualizacji/weryfikacji, śledzenie grafu wszystkich stanów zgłoszenia o kategorii wniosek, oraz zapewnić zaimplementowanie/tworzenie modelu procesu uwzględniającego kolejne etapy obsługi wniosków w pełnym cyklu życia zgłoszenia o kategorii „wniosek” wraz z możliwością raportowania historii ww. zgłoszenia i statusów cyklu życia ww. zgłoszenia, c) korzystanie z bazy wiedzy przez użytkowników i linii wsparcia service desk oraz linii ii i iii realizujących, wsparcie dla usług it zamawiającego w zakresie, który szczegółowo opisano w załączniku nr 1 do wzoru umowy, w tym w szczególności — tworzenia i edycji dokumentów wprowadzanych/zawartych w bazie wiedzy, — przechowywania, — aktualizacji, — przeszukiwania, — weryfikacji, — udostępniania rozwiązań i oznaczania rozwiązań dla zgłoszeń incydentów, wniosków, problemów i znanych błędów dodawanych w trakcie obsługi zgłoszeń użytkowników usług it, w tym, w zakresie wprowadzania, przeszukiwania, aktualizacji i modyfikacji oraz usuwania dokumentów zawartych w bazie wiedzy, także wg żądanych informacji wejściowych, uprawnień użytkownika, oznaczanie rozwiązań zgłoszeń poprzez ilość wykorzystań, — zapewnienia importu dokumentów zewnętrznych i możliwości dołączania do dokumentów zawartych w bazie wiedzy różnorodnych załączników, zapewnienia eksportu do rozwiązań zgłoszeń informacji zawartych w dokumentach zawartych w bazie wiedzy, — posiadania wbudowanego edytora dokumentów. ii.1.6)