Przedmiotem zamówienia jest objęcie nadzorem autorskim i pozostałym serwisem oprogramowania InfoMedica dla potrzeb SP ZOZ w Puławach. - polska-puławy: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: opis przedmiotu zamówienia przedmiotem postępowania jest udzielenie zamówienia na objęcie nadzorem autorskim i pozostałym serwisem oprogramowania infomedica dla potrzeb samodzielnego publicznego zakładu opieki zdrowotnej w puławach modułów oprogramowania aplikacyjnego infomedica, wymienionych w załączniku a do formularza oferty. 1) w zakresie usługi nadzoru autorskiego wykonawca zapewnia a) udostępnienie poprawek do oprogramowania aplikacyjnego w przypadku stwierdzenia przez zamawiającego błędu oprogramowania aplikacyjnego (tj. działania oprogramowania aplikacyjnego niezgodnego z dokumentacją lub innego wadliwego działania oprogramowania aplikacyjnego prowadzącego do otrzymania błędnych wyników jego działania, w tym również błędów, które powstały w przypadku wprowadzenia nowych wersji oprogramowania aplikacyjnego), polegających na usunięciu błędów i) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemożliwia lub istotnie utrudnia użytkowanie oprogramowania aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika) i prowadzi w szczególności do zatrzymania lub istotnego utrudnienia jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe lub istotnie utrudnione jest prowadzenie działalności z użyciem oprogramowania aplikacyjnego (1) czas reakcji wykonawcy na zgłoszenie zamawiającego (tj. czas od dokonania zgłoszenia do chwili podjęcia przez wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu krytycznego) wynosi 1 dzień roboczy; (2) czas dokonania i udostępnienia zamawiającemu odpowiednich korekt w rozumieniu usunięcia błędu krytycznego oprogramowania aplikacyjnego wyniesie do 4 dni roboczych od chwili dokonania zgłoszenia; (3) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego wykonawca w terminie wskazanym w pkt (2) powyżej wprowadzić może tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowego błędu krytycznego przejdzie w tryb jak dla usunięcia błędu zwykłego. strony uzgadniają, że zastosowanie rozwiązania tymczasowego możliwe jest wyłącznie po uprzednim przedstawieniu zamawiającemu opisu metody rozwiązania tymczasowego oraz po uzyskaniu zgody zamawiającego na jego zastosowanie; ii) w pozostałych przypadkach (tj. wystąpienia tzw. błędu zwykłego oprogramowania aplikacyjnego, innego niż błąd krytyczny) (1) czas reakcji wykonawcy na zgłoszenie zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 15 dni roboczych; (2) czas dokonania i udostępnienia zamawiającemu odpowiednich korekt oprogramowania aplikacyjnego wyniesie do 60 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; iii) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy wykonawcą i zamawiającym; iv) zamawiający na zasadach określonych w przepisach prawa, w umowie oraz w obowiązujących u zamawiającego przepisach wewnętrznych, regulaminach i procedurach (w szczególności w zakresie bezpieczeństwa informacji i zasobów informatycznych), udostępni wykonawcy zdalny dostęp do baz danych i oprogramowania aplikacyjnego. powyższy dostęp będzie możliwy wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania umowy. zasady zdalnego dostępu określa załącznik nr 4 do niniejszej umowy. v) zgłoszenie błędu przez zamawiającego odbywać się będzie poprzez witrynę internetową …………………………. wykonawcy www………………; w razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej, zamawiający może dokonać zgłoszenia telefonicznie pod numerem telefonu (1) (……………….) – ………………………. ) (2) (………………..) – ……………………….) lub pisemnie na formularzu przesyłanym za pomocą poczty elektronicznej na adres…………………….., opcjonalnie faksem na numer (……………………….); wypełnienie jednego formularza może dotyczyć tylko jednego rodzaju problemu występującego w konkretnym module; (1) w przypadku, gdy zgłoszenie błędu zostanie dokonane (a) w godzinach pomiędzy 16.00 a 24.00 dnia roboczego – traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 następnego dnia roboczego; (b) w godzinach pomiędzy 0.00 a 8.00 dnia roboczego traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 danego dnia roboczego; (c) w dniu ustawowo wolnym od pracy traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 najbliższego dnia roboczego; b)wprowadzanie zmian w oprogramowaniu aplikacyjnym w zakresie dotyczącym istniejącej funkcjonalności modułów oprogramowania aplikacyjnego objętych niniejszą umową, w zakresie wymaganym zmianami powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz regulacji i rekomendacji narodowego funduszu zdrowia lub przepisów prawa wewnętrznie obowiązujących, wydanych na podstawie delegacji ustawowej (nowe wersje oprogramowania aplikacyjnego), z zastrzeżeniem, że wykonawca zobowiązany jest m.in. do ii) przekazania zamawiającemu informacji o każdej nowej wersji oprogramowania aplikacyjnego, tworzonej na bieżąco zgodnie z potrzebami wynikającymi z powyższych aktualizacji prawa, (wstępnie planowo minimum cztery razy w roku, chyba ze zaistnieje potrzeba częstszego tworzenia nowych wersji), co odbywać się będzie poprzez opublikowanie odpowiedniego komunikatu na witrynie internetowej …………………….. oraz informacji w formie mailowej do zamawiającego; iii) udostępniania zamawiającemu uaktualnień oprogramowania aplikacyjnego (wszystkich nowych wersji oprogramowania aplikacyjnego) poprzez serwer ftp ………………………. wykonawca dostosuje oprogramowanie aplikacyjne do powyższych nowelizacji prawa i udostępni nowe wersje oprogramowania aplikacyjnego w terminie przed datą wejścia w życie powyższych nowelizacji prawa. c)analizowanie uwag i propozycji zgłaszanych przez zamawiającego, dotyczących zmian oprogramowania aplikacyjnego innych niż wskazane w lit. b) powyżej, oraz w przypadku obiektywnego uznania przez wykonawcę ich zasadności w rozumieniu optymalizacji korzystania z oprogramowania aplikacyjnego wprowadzanie takich modyfikacji oprogramowania aplikacyjnego. zamawiający uprawniony jest do zgłaszania powyższych uwag i propozycji poprzez witrynę internetową …………………. lub pisemnie na formularzu; 2)w ramach pozostałej obsługi serwisowej wykonawca zapewnia a) zainstalowanie i wdrożenie nowych wersji oprogramowania aplikacyjnego przekazanych w ramach świadczeń z tytułu nadzoru autorskiego, (w tym o ile zamawiający stwierdzi taką potrzebę, również dodatkowego szkolenia użytkowników); b) obsługę sytuacji awaryjnych, tj. niemożności korzystania w sposób prawidłowy z oprogramowania aplikacyjnego, powstałych z winy zamawiającego lub wskutek innych zdarzeń, za które wykonawca nie ponosi odpowiedzialności („awaria”), w rozumieniu podjęcia wszelkich możliwych starań w celu usunięcia awarii, na następujących zasadach i. awarie będą zgłaszane poprzez system zgłaszania awarii lub pocztę elektroniczną lub telefon przez wytypowanych przez zamawiającego pracowników działu informatyki, ii. wykonawca będzie obsługiwał awarie w trybie 24 godz./7 dni/365 dni/rocznie w zakresie bazy danych oraz oprogramowania aplikacyjnego przy założeniu, że zamawiający zapewni funkcjonowanie sprzętu informatycznego i infrastruktury teleinformatycznej pozwalającej na zdalny dostęp do oprogramowania aplikacyjnego, na zasadach określonych w umowie, iii. czas reakcji wykonawcy w sytuacjach awaryjnych max. 4 godziny od chwili dokonania zgłoszenia, iv. rozpoczęcie działań wykonawcy w sytuacjach awaryjnych w rozumieniu usuwania awarii w trybie on line max. 8 godzin od chwili dokonania zgłoszenia, v. rozpoczęcie działań wykonawcy w sytuacjach awaryjnych w rozumieniu usuwania awarii w lokalizacji zamawiającego, jeśli jest to jedyny sposób rozwiązania problemu – na następny dzień roboczy od chwili dokonania zgłoszenia, vi. wykonawca będzie obsługiwał awarie w dni ustawowo uznane za wolne od pracy tylko w sposób on line, c) bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania aplikacyjnego, uwzględniające potrzeby zamawiającego; d) niezbędną pomoc w awaryjnym odtwarzaniu, na wniosek zamawiającego, stanu oprogramowania aplikacyjnego i zgromadzonych danych archiwalnych, zabezpieczonych przez zamawiającego na odpowiednich nośnikach danych; e) pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych przez zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do narodowego funduszu zdrowia, wydziału zdrowia odpowiedniego urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. dyskietki, łącza telekomunikacyjne itp); f) doradztwo w zakresie rozbudowy ośrodków informatycznych, dokonywanie ponownych instalacji oprogramowania aplikacyjnego objętego umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej zamawiającego; g) korzystanie z konsultacji telefonicznych wykonawcy, poprzez pracowników certyfikowanych w zakresie realizacji przedmiotu niniejszej umowy; h) prowadzenie rejestru kontaktów z zamawiającym, obejmującego wizyty serwisowe i wykonane czynności, w tym zmiany konfiguracji oprogramowania. 3wizyty w siedzibie zamawiającego mogą być zamieniane na wniosek zamawiającego na prace zdalne. 4) usługi pozostałej obsługi serwisowej, o których mowa w ust. 2) niniejszego paragrafu, świadczone są przez wykonawcę w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 4 ust. 1 umowy w zakresie łącznego limitu 1296 (jednego tysiąca dwustu dziewięćdziesięciu sześciu) godzin, przy czym inicjowanie ich wykonania, określenie zakresu prac oraz częstotliwości wykorzystania godziny w danym okresie przysługuje wykonawcy. limit, o którym mowa powyżej, obejmuje prace wykonane dla realizacji danego zagadnienia, w tym prace wykonane w siedzibie wykonawcy lub zamawiającego (bez doliczenia czasu dojazdu do zamawiającego). na koniec każdego miesiąca kalendarzowego, wykonawca sporządzi i dostarczy zamawiającego raport z wykonanych prac, o których mowa powyżej wraz z podaniem liczby przepracowanych godzin. 5)po wykorzystaniu limitu, o którym mowa w ust. 4 niniejszego paragrafu zamawiający ma możliwość składania zamówień w przedmiocie świadczenia usług pozostałej obsługi serwisowej, o których mowa w ust. 2 niniejszego paragrafu – dodatkowo w zakresie przekraczającym limit. zamówienia będą składane wykonawcy poprzez witrynę internetową lub pisemnie na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 5 do umowy. usługi pozostałej obsługi serwisowej, o których mowa w niniejszym paragrafie będą odpłatne według zasad określonych w § 4 ust. 3 umowy. 6)zamawiający, w zależności od swoich potrzeb, przewiduje udzielenie maksymalnie do 300 godzin zamówień w przedmiocie świadczenia pozostałej obsługi serwisowej, ponad limit, o którym mowa w ust. 4 niniejszego paragrafu. 7)nie wykorzystanie limitu zamówień, o których mowa w ust. 6 nie powoduje powstania roszczeń po stronie wykonawcy. 8)w zakresie rozliczenia godzinowego usług obsługi awarii, o których mowa w ustępie 2 lit b) niniejszego paragrafu, z wyłączeniem konsultacji telefonicznych, przy wykonywaniu powyższych prac w dzień roboczy w godzinach od 16.00 do 8.00 – każdą godzinę pracy liczy się podwójnie; przy wykonywaniu prac serwisowych w dzień inny niż dzień roboczy, godzinę pracy liczy się potrójnie. ii.1.6)