usługi w zakresie rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów komunikacyjnych w ruchu międzynarodowym oraz rezerwacji hoteli za granicą RP

Opis przedmiotu przetargu: usługi w zakresie rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów komunikacyjnych w ruchu międzynarodowym oraz rezerwacji hoteli za granicą RP wg założeń: a) sukcesywna, kompleksowa rezerwacja i sprzedaż biletów komunikacyjnych w ruchu międzynarodowym, oraz rezerwacja hoteli za granicą RP w klasach wymaganych przez Zamawiającego, m. in.: ekonomicznej i biznes oraz biletów lotniczych tzw. tanich przelotów na trasach europejskich i reszty świata, z zastrzeżeniem, że przeloty muszą być realizowane przez przewoźników zrzeszonych w IATA; jedna sztuka biletu oznacza bilet na trasie tam i z powrotem dla jednej osoby; b) zapewnienie transportu szpiku z i na lotnisko poza granicami RP; transport odbywał się będzie pod opieką kuriera Zamawiającego c) reprezentacja Zamawiającego przed przewoźnikiem w sprawach reklamacyjnych; d) dostarczanie biletów oraz faktur do siedziby Zamawiającego bez dodatkowych opłat; e) sprzedaż biletów wraz z wszelkimi opłatami wymaganymi prawem krajowym i międzynarodowym w szczególności z opłatami: lotniskowymi, paliwowymi, rezerwacyjnymi, podatkowymi oraz obowiązkiem ubezpieczeniowym ujętych w cenie tego biletu; f) dostarczanie biletów do siedziby Zamawiającego w terminie wymaganym przez Zamawiającego, nie później niż na 24 godziny przed planowanym wylotem - wyjazdem, w godzinach pracy Zamawiającego (tj. 7.00-15.00), jednakże w wyjątkowych sytuacjach (np. pilny bądź niespodziewany wyjazd) termin dostarczenia może zostać skrócony ; g) przyjmowanie zamówień pocztą elektroniczną, w formie telefonicznej; h) przypominanie emailem o zbliżających się terminach wykupu biletu, ów przy dokonanych wcześniejszych rezerwacjach; i) proponowanie optymalnego połączenia oraz połączeń alternatywnych z uwzględnieniem podróży z etapami tranzytowymi, w których ważny jest łączny czas podróży i powinien być jak najkrótszy. Wykonawca zobowiązuje się do wyszukania - z zachowaniem najwyższej staranności - najkorzystniejszych połączeń, dokonywania rezerwacji i sprzedaży biletów określonych w przedmiocie zamówienia; j) oferowanie zróżnicowanych wariantów połączeń z uwzględnieniem najkorzystniejszych warunków przelotu czy przejazdu (czasu podróży, długości trasy w tym również tzw biletów wirtualnych przewoźników low cost airlines (LCA), jak najmniejszej ilości międzylądowań, promocji cenowych i zniżek przy zachowaniu odpowiedniego standardu podróży wymaganego przez Zamawiającego; k) zmiana (przepisanie) na bilecie nazwiska (wszelkich innych wymaganych danych) osoby czy osób, na które wystawiono rezerwacje bilety, zmianę trasy, terminu podróży lub klasy oraz ewentualne bezkosztowe anulowanie (rezygnację) zaplanowanego przelotu/przejazdu, którego dana rezerwacja dotyczy, o ile fakt rezygnacji został zgłoszony Wykonawcy nie później niż 24 godziny przed planowanym wylotem/wyjazdem; l) negocjowanie z określonym przewoźnikiem korzystnych dla Zamawiającego warunków rezygnacji z zamówionych biletów; m) zorganizowanie i zabezpieczenie kompleksowej realizacji przedmiotu umowy zgodnie z warunkami umownymi; n) w razie zaistnienia konieczności pilnych wyjazdów Wykonawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań umożliwiających realizację najkorzystniejszego połączenia podróży, która zapewni terminowe przybycie na miejsce przeznaczenia osób podróżujących; o) Rezerwację i zapewnienia dla delegatów Zamawiającego miejsc hotelowych za granicą w najkorzystniejszym cenowo i najdogodniejszym pod względem noclegu wariancie; w tym przypadku koszt doby hotelowej za granicą nie może przekraczać wysokości przysługującej delegatowi diety hotelowej w kraju docelowym, określonej w załączniku do rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 19 rudnia 2002r. w sprawie wysokości ora warunków ustalania należności przysługujących pracownikowi zatrudnionemu w państwowej lub samorządowej jednostce sfery budżetowej z tytułu podróży poza granicami kraju Dz. U. Nr 236, poz. 1991, z późn. zm. poniżej 200 tys euro