Kompleksowa obsługa informatyczna zadań finansowo-księgowych i kadrowo - płacowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Opis przedmiotu przetargu: 1.1.Opieka nad Xpertis Server oraz oprogramowaniem autorstwa firmy MacroLogic w wersji WINDOWS, które jest aktualnie użytkowane w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (na dzień przygotowania specyfikacji są to: Xpertis Alerty biznesowe, Xpertis CMS, Xpertis Serwis pracowniczy, Xpertis Środki trwałe, Xpertis Finanse i księgowość, Xpertis Kadry i płace, MBASE-DS., Xpertis Zarządzane kapitałem ludzkim) oraz tym, do którego licencje zostaną zakupione przez UOKiK w trakcie trwania umowy, poprzez: a) wdrażanie nowych wersji i dostosowywanie ich do bieżących potrzeb Zamawiającego przy współudziale merytorycznych pracowników Urzędu. Bieżące szkolenie użytkowników; b) reagowanie na usterki i zakłócenia w pracy oprogramowania. 1.2 Razem z Wydziałem Informatyki Zamawiającego obsługa administracyjna programów, za pośrednictwem których dokonywane są rozliczenia z urzędami skarbowymi, Zakładem Ubezpieczeń Społecznych, Ministerstwem Finansów i Narodowym Bankiem Polskim w zakresie współdziałania tych programów z oprogramowaniem firmy MacroLogic. 2.1 Wykonawca będzie świadczył usługi na rzecz Zamawiającego nie mniej niż 50 i nie więcej niż 60 godzin w miesiącu. 2.2 W przypadku opisanym w punkcie 1. ust. 1.1. litera a prace wdrożeniowe muszą się rozpoczynać nie później niż 30 dni od udostępnienia przez firmę MacroLogic aktualizacji oprogramowania bądź nowego oprogramowania, a kończyć nie później niż z upływem 90 dni od daty ich udostępnienia. 2.3 W sytuacjach awaryjnych Wykonawca zobowiązany jest do stawiennictwa na każde wezwanie telefoniczne w dni robocze w czasie nieprzekraczającym 24 godzin od wezwania. W sytuacji, gdy osobiste stawiennictwo nie jest możliwe, Wykonawca może świadczyć usługi zdalnie pod warunkiem uzyskania pisemnego zezwolenia od Zamawiającego oraz z zachowaniem wszelkich reguł bezpieczeństwa. W przypadku, gdy usuwanie awarii spowoduje przekroczenie miesięcznego limitu godzin, nadwyżka godzin zostanie rozliczona w miesiącu następnym, a limit godzin będzie odpowiednio pomniejszony. 2.4 Zgłaszanie usterek w działaniu oprogramowania będzie się odbywało za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres wskazany przez Wykonawcę lub telefonicznie. Zgłoszeń mogą dokonywać: Dyrektor Generalny UOKiK oraz inne osoby nadzorujące pracowników wykorzystujących w bieżącej pracy oprogramowanie firmy MacroLogic . Czas realizacji zadania nie powinien być dłuższy niż 3 dni robocze od dnia zgłoszenia. W przypadkach skomplikowanych Zamawiający dopuszcza przedłużenie terminu realizacji zadania o kolejne 7 dni roboczych. 2.5 Zgłaszanie zapotrzebowania na bieżące przystosowanie funkcjonalności oprogramowania do aktualnych potrzeb użytkowników będzie się odbywało za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres wskazany przez Wykonawcę. Zgłoszeń mogą dokonywać: Dyrektor Generalny UOKiK, oraz inne osoby nadzorujące pracowników wykorzystujących w bieżącej pracy oprogramowanie firmy MacroLogic. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem Wykonawca określi przybliżoną ilość godzin, która będzie potrzebna na realizację zadania. Na tej podstawie zamawiający będzie określał termin, do którego prace nad danym zadaniem mają być zakończone. 2.6 W przypadku, gdy po przyjęciu prac, ujawnią się usterki, Wykonawca usunie je w ciągu 5 dni roboczych na własny koszt, a godziny przeznaczone na wykonanie tego zadania nie będą wliczane do miesięcznego limitu godzin. 2.7 Wykonawca będzie prowadził rejestry prac wykonywanych w danym miesiącu wraz z określeniem liczby godzin poświęconych na wykonanie poszczególnych zadań, a Zamawiający na bieżąco będzie poświadczał liczbę tych godzin.