świadczenie usługi Asysty Technicznej w odniesieniu do programów Oracle

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi Asysty Technicznej w odniesieniu do programów Oracle, na które została udzielona Zamawiającemu na podstawie innych umów licencja. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi Asysty Technicznej, w odniesieniu do w/w programów Oracle w następującym zakresie: a. dostarczania aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym; b. dostarczania aktualizacji związanych z podatkami, aktualizacji prawnych i dostosowawczych; c. dostarczania skryptów rozszerzających; d. certyfikacji dla nowych produktów/wersji produktów innych firm; e. dostarczania ważniejszych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji dostępnych za pośrednictwem serwisu http://edelivery.oracle.com/; f. całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia - świadczenia pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej (poprzez My Oracle Support) lub telefonicznej, w dni robocze w godzinach 9:00-17:00 w języku polskim oraz przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w języku angielskim; g. elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez serwis My Oracle Support https://support.oracle.com/CSP/ui/flash.html; h. obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w standardowych godzinach pracy