Świadczenie usługi dostępu do szerokopasmowego Internetu w ramach zachowania trwałości projektu Obecni w sieci - Internet socjalny dla mieszkańców gminy Raciechowice

Opis przedmiotu przetargu: 1/ Zakres prac obejmuje: A/ W ramach zamówienia będzie dostarczana usługa dostępu do Internetu szerokopasmowego o prędkości co najmniej 2 Mb/s w okresie 48 miesięcy, dla 120 lokali mieszkalnych Beneficjentów Ostatecznych zamieszkujących na terenie Gminy Raciechowice. Wykaz lokalizacji BO jest załącznikiem nr 1 do SIWZ. B/ Wykonanie zadania opisanego w pkt. 4.1.A musi być zgodne z wymaganiami technicznymi i warunkami instalacji i serwisu przedstawionymi poniżej, w szczególności musi być zgodne z normami branżowymi oraz przepisami polskiego prawa obowiązującymi w zakresie przedmiotu zamówienia. 2/ Wymagania techniczne: 1. Stały, szerokopasmowy dostęp do Internetu w lokalach u 120 Beneficjentów Ostatecznych (BO) z prędkością minimalną 2 Mb/s - Zamawiający nie wskazuje i nie opisuje żadnej konkretnej technologii dostawy Internetu, 2. Zapewnienie transmisji bez limitu ilości danych, 3. Możliwość blokowania usług sieciowych wskazanych przez Zamawiającego, 4. Wykonanie niezbędnych prac konfiguracyjnych na urządzeniach brzegowych i serwerach Wykonawcy, 5. Bezobsługowość konfiguracji urządzenia abonenckiego dla BO, 6. Montaż odpowiednich urządzeń umożliwiających dostarczanie Internetu do komputerów w lokalu Beneficjentów Ostatecznych (okablowanie, uchwyty, korytka, urządzenia aktywne, zasilacze, anteny itp.) - zgodnie z normami i przepisami prawa obowiązującymi na terenie RP, 7. Zbieranie, przechowywanie i archiwizacja danych dotyczących BO - w związku z zapisami art. 180a i 180c ustawy Prawo Telekomunikacyjne, 3/ Instalacja i serwis: 1. Urządzenia abonenckie obsługiwane i serwisowane będą w 120 lokalizacjach (domach lub lokalach mieszkalnych) znajdujących się na terenie gminy Raciechowice lub w siedzibie Wykonawcy. 2. Koszt transportu oraz ryzyko związane z transportem urządzeń abonenckich do i z siedziby Wykonawcy obciąża Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązany jest w terminie do 60 dni od daty podpisania umowy do dostarczenia do BO urządzeń abonenckich oraz: a) Instalacji, podłączenia i uruchomienia wszystkich elementów (urządzeń). b) Skonfigurowania urządzenia klienckiego w celu świadczenia usługi dostępu do Internetu. c) Sprawdzenia poprawności działania urządzeń abonenckich. d) Sprawdzenie parametrów dostępowego łącza internetowego do urządzenia klienckiego. e) Sporządzenie protokołu dostarczenia oraz instalacji sprzętu. 4. Dostarczone urządzenia abonenckie pozostają zainstalowane w lokalizacjach w okresie obowiązywania umowy z Zamawiającym oraz pozostaną własnością świadczącego usługę. 5. Wykonawca przygotuje wzór protokołów dostarczenia oraz instalacji sprzętu, który zostanie zaakceptowany przez Zamawiającego. 6. Wykonawca zobowiązany jest do usuwania każdorazowo zgłaszanych awarii zgodnie z poniższymi zapisami. 7. Awarie będą zgłaszane Wykonawcy przez Beneficjentów Ostatecznych projektu jedną z dopuszczalnych metod: a) Telefonicznie - na wskazany przez Wykonawcę stacjonarny numer telefonu b) Poprzez e-mail - na wskazany przez Wykonawcę adres e-mail. 8. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości korzystania ze wszystkich w/w metod. 9. Wykonawca zarejestruje zgłoszoną awarię oraz nada jej odpowiedni numer porządkowy. 10. Czas reakcji Wykonawcy wynosi 2 godziny (5/7) (dwie godziny w czasie dni roboczych). 11. Przez czas reakcji rozumie się czas, jaki upłynie od przyjęcia zgłoszenia awarii przez Wykonawcę do rozpoczęcia analizy zgłoszenia przez jego służby techniczne. 12. Wykonawca poinformuje Zamawiającego o zgłoszeniu przez beneficjenta awarii oraz o jej usunięciu poprzez faks lub e-mail. Informacja będzie zawierać: a) Numer porządkowy awarii (zawierający: numer kolejny / miesiąc / dzień) b) Opis zgłoszonej przez beneficjenta awarii. c) Datę i godzinę otrzymania zgłoszenia. 13. Informacja powyższa dostarczana będzie do Zamawiającego przez Wykonawcę w formie comiesięcznych zestawień. 14. Czas usunięcia awarii przez Wykonawcę wynosi 8 godzin (5/7) (osiem godzin w czasie dni roboczych) od momentu przyjęcia zgłoszenia awarii. Wykonawca zobowiązuje się usunąć awarię w wymaganym czasie pod warunkiem, że zgłoszenie nastąpi od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 18.00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, a jeżeli zgłoszenie awarii nastąpi poza ww. czasem, bieg czasu usunięcia awarii rozpoczyna się od godz. 8.00 pierwszego dnia roboczego następującego po dniu zgłoszenia awarii. 15. Przez czas usunięcia awarii rozumie się czas, jaki upłynie pomiędzy zgłoszeniem awarii, a momentem usunięcia awarii przez Wykonawcę. 16. Przez awarię rozumie się: a) Każdorazową awarię urządzeń klienckich bądź elementów niezbędnych do uruchomienia łącza internetowego. b) W przypadku awarii urządzeń klienckich objętych gwarancją producenta Wykonawca prowadzi wszelkie czynności z przygotowaniem, dostarczeniem, odbiorem urządzenia abonenckiego BO do i z serwisu gwarancyjnego producenta oraz z ponowną instalacją w lokalizacji. 17. W przypadku naprawy awarii urządzeń abonenckich w siedzibie Wykonawcy, niezwłocznie po usunięciu awarii sprzęt zostanie dostarczony do przypisanej lokalizacji. W przypadku konieczności wymiany urządzeń obowiązek oraz wszelkie związane z tym koszty pozostają po stronie Wykonawcy