Świadczenie usług w zakresie obsługi stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów, stanowisk windykacyjnych, stanowisk teleinformatycznych, stanowisk kancelaryjno - asystenckich , stanowisk kontroli biletów ,stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów, na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi w zakresie obsługi: a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów, b) stanowisk windykacyjnych, c) stanowisk teleinformatycznych, d) stanowisk kancelaryjno - asystenckich, e) stanowisk kontroli biletów , f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów, na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu. 2. Zamawiający przewiduje maksymalnie miesięcznie 10800 rbh (roboczogodzin) dla realizacji wszystkich w/w usług , co stanowi ilość konieczną do obsługi łącznie 60 stanowisk pracy- w tym do świadczenia usługi w zakresie obsługi: a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów - 1700 rbh / miesiąc (10 stanowisk ), b) stanowisk windykacyjnych - 500 rbh/ miesiąc (3 stanowiska) c) stanowisk teleinformatycznych - 850 rbh/ miesiąc (5 stanowisk), d) stanowisk kancelaryjno - asystenckich - 300 rbh / miesiąc (2 stanowiska ), e) stanowisk kontroli biletów - 6600 rbh/ miesiąc (35 stanowisk ), f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów - 850rbh / miesiąc (5 stanowisk ). Zamawiający raz jeszcze wyraźnie oświadcza , iż konkretna ilość roboczogodzin (rbh.), a w ślad za tym ilość stanowisk będzie wynikała z uzgodnionego grafiku na dany miesiąc w sposób opisany w punktach 2.3.8-2.3.9, 3.3.8-3.39, 4.3.8. - 4.3.9, 5.3.8-5.3.9, 6.3.9-6.3.10, 7.3.9-7.3.10 Szczegółowego Opisu Przedmiotu Zamówienia ( załącznik nr 6 do SIWZ). 3. Wykonawca w maksymalnym terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, przedłoży Zamawiającemu listę osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi celem przeszkolenia osób przez Zamawiającego. Nie przekazanie listy osób delegowanych przez wykonawcę do świadczenia usługi oraz nieudostępnienie tych osób celem przeszkolenia, stanowić może podstawę wypowiedzenia umowy. W związku z powyższym Zamawiający informuję, iż w pierwszym miesiącu świadczenia usług ilość roboczogodzin, o których mowa w punkcie 2 może ulec zmniejszeniu. Tym samy Zamawiający wypłaci wynagrodzenie na podstawie faktycznej ilości przepracowanych roboczogodzin według stawek podanych w formularzu ofertowym. Zamawiający informuję iż zasada opisana w § 1 pkt. 3 postanowień ogólnych umowy (załącznik nr 5 do SIWZ)nie ma zastosowania w pierwszym miesiącu świadczenia usługi. 4. Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 5. Zamawiający wymaga aby Wykonawca złożył ofertę obejmującą swoim zakresem wszystkie rodzaje w/w usług bez wyłączeń. 6. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w załączniku nr 6 do SIWZ. 7. Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany zgodnie z postanowieniami ogólnymi umowy stanowiącymi załącznik nr 5 do SIWZ.