Asysta techniczna na oprogramowanie funkcjonujące w ramach specjalistycznego systemu GIS na IV kwartał 2015 - zamówienie uzupełniające

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest asysta techniczna na oprogramowanie funkcjonujące w ramach specjalistycznego systemu GIS na IV kwartał 2015 - zamówienie uzupełniające. 4.2. Asysta techniczna obejmuje swym zakresem następujące usługi: 4.2.1. NADZÓR MERYTORYCZNY a) analiza i dostosowanie Oprogramowania do zmian wynikających z przepisów prawnych w terminie nie dłuższym niż 30 dni licząc od terminu wejścia ich w życie, jednakże nie krócej niż 30 dni od dnia otrzymania przez Wykonawcę informacji o konieczności dostosowania Oprogramowania wymienionego w punkcie 1.2. W przypadku kiedy przepisy prawne będą zawierały określone terminy na wprowadzenie zmian i będą one dłuższe niż 30 dni, wówczas Strony każdorazowo określą czasowy harmonogram ich realizacji z zachowaniem nadrzędności terminów określonych w tych przepisach prawa z uwzględnieniem ewentualnych okresów przejściowych. b) aktualizacja, modyfikacja oraz rozszerzenia lub zmiana funkcjonalności i technologii Oprogramowania wykonane z własnej inicjatywy Wykonawcy. c) jeżeli zmiany prawa nie będą zrealizowane przez Wykonawcę w ramach Oprogramowania wymienionego w Załączniku nr 1, natomiast będą zrealizowane przez Wykonawcę w innym równorzędnym oprogramowaniu nie wymienionym w Załączniku nr 1, wówczas Wykonawca wdroży je u Zamawiającego. Wykonawca wykona dostawę, instalację i przeprowadzi niezbędne szkolenia pracowników Zamawiającego nieodpłatnie w ramach niniejszej Umowy. d) dostarczanie aktualnej Dokumentacji Użytkowej. 4.2.2. SERWIS OPROGRAMOWANIA a) analiza, diagnozowanie i usuwanie BŁĘDÓW b) naprawa baz danych OPROGRAMOWANIA c) ewentualne migracje zgromadzonych danych w zakresie obsługiwanych baz danych wynikające z Zakresu Nadzoru Merytorycznego d) świadczenie usług związanych z serwisem diagnostycznym baz danych, oprogramowania systemowo-narzędziowego i OPROGRAMOWANIA e) przeprowadzenie w okresie obowiązywania UMOWY w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO (bez dodatkowych kosztów) do 3 wizyt serwisowo-wdrożeniowych o czasie trwania min. 6 godzin, po uprzednim zgłoszeniu przez ZAMAWIAJĄCEGO potrzeby przeprowadzenia takich wizyt, f) udzielaniu porad 4.3. Specjalistyczne OPROGRAMOWANIE objęte usługą 1. KATASTER WZ z wszystkimi modułami (ewidencja gruntów i budynków) 2. EDYCJA MAPY (geodezyjna mapa zasadnicza i ewidencyjna - ODGiK) 3. REJESTR ZASOBU (zasób materiałów geodezyjnych - ODGiK) 4. GeoZEZWOLENIA (rejestr zajętość terenu) 5. GeoPRACE (roboty geodezyjne - ODKiK) 6. GeoZLECENIA ( rozliczanie wykorzystywania zasobu geodezyjnego) 7. GeoOSNOWA (prowadzenie osnowy geodezyjnej) 8. GeoZUD (uzgodnienia dokumentacji projektowej) 9. GeoADRES (system adresacji) 10. SONET - Planowanie Przestrzenne 11. SONET DE i EE - aplikacje narzędziowe 12. REJESTR POZWOLEŃ NA BUDOWĘ - obsługa procesów związanych z wydawaniem pozwoleń na budowę oraz decyzji o warunkach zabudowy 4.4. Czas świadczenia usługi - od dnia podpisania umowy do 31.12.2015r 4.5. Wymagania związane ze świadczeniem usługi nadzoru merytorycznego i serwisu OPROGRAMOWANIA. a) wykonywanie Usługi ze starannością właściwą dla podmiotu profesjonalnie zajmującego się tego typu usługami. b) zapewnienie poprawność merytorycznej świadczonej usługi c) w zakresie realizacji usług przestrzeganie obowiązujących na terenie Rzeczpospolitej Polskiej przepisów prawnych d) oświadczenie wykonawcy o posiadaniu niezbędnej fachowej wiedzy i doświadczeniu w zakresie niezbędnym do realizacji usługi e) oświadczenie wykonawcy o posiadaniu praw autorskich lub pisemna zgoda od właściciela praw autorskich do OPROGRAMOWANIA wymienionego w pkt 1.2 na ingerencję w ww. OPRGRAMOWANIE celem świadczenia usług nadzoru merytorycznego i serwisu f) przestrzeganie Poziomu Usług Serwisowych w zakresie Czasów Reakcji, Czasów Realizacji lub innych przyjętych parametrów zależnych od Krytyczności Zgłoszenia Serwisowego określonych w punkcie 1.5.; g) pisemne informowanie Zamawiającego o wydaniu nowej wersji OPROGRAMOWANIA; h) na pisemne żądanie Zamawiającego przekazywanie nowych wersje oprogramowania wraz z wymaganą dokumentacją użytkową, natomiast w przypadku poprawek (updade) - opis tych poprawek, podstawę formalno-prawną jeżeli wynikają one ze zmian w przepisach prawnych i) Wykonawca zobowiązuje się do poinformowania Zamawiającego o potrzebach sprzętowo-systemowych, koniecznych do uruchomienia nowych wersji OPROGRAMOWANIA z wyprzedzeniem 3 miesięcy przed wydaniem ich nowej wersji oprogramowania. j) Zdalny dostęp przez Wykonawcę do zasobów informatycznych UM jest możliwy po każdorazowym wcześniejszym ustaleniu przez Strony. k) Zdalna współpraca nie może wchodzić w kompetencje osób odpowiedzialnych z ramienia urzędu, czyli administratorów: baz danych, systemów sieciowych i itp. Nie można zmieniać żadnych ustawień aktualnych systemów bez wiedzy i zgody administratora danego zasobu urzędu, l) Zdalna współpraca jest ograniczona czasowo w ciągu dnia i jest monitorowana w ramach ogólnego systemu zabezpieczeń obecnego w UM. m) Po wykonaniu pracy zdalnej przekazuje się raport pocztą elektroniczną osobie odpowiedzialnej od strony technicznej, dotyczy to prac aktualizacyjnych starych projektów bądź instalacji nowych, 4.6. Definicje Krytyczności Zgłoszenia i Czasu Reakcji i Realizacji Kategorie Błędów: Błędy dzieli się na trzy kategorie, zgodnie z poniższymi definicjami: Błąd Krytyczny - Błąd uniemożliwiający całkowicie eksploatację OPROGRAMOWANIA lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie niepozwalający na znalezienie takiego sposobu używania OPROGRAMOWANIA, aby obejść skutki jego wystąpienia. Błąd Istotny - Błąd uniemożliwiający w danej chwili eksploatację OPROGRAMOWANIA lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie pozwalający na znalezienie takiego sposobu używania OPROGRAMOWANIA, aby obejść skutki jego wystąpienia, bez istotnego wydłużenia czasu wykonywanych operacji. Błąd Inny - Pozostałe Błędy, które nie zostały zakwalifikowane jako Błędy Istotne lub Błędy Krytyczne. Czasy Reakcji i Realizacji: Dla poszczególnych kategorii Błędów wprowadza się następujące czasy reakcji: Błąd Krytyczny - przystąpienie do usuwania Błędu niezwłocznie od momentu zgłoszenia, a usunięcie Błędu w ciągu 1-go Dnia Roboczego od chwili zaakceptowania przez Strony sposobu działania. Błąd Istotny - przystąpienie do usuwania Błędu w ciągu 24 godzin, a usunięcie Błędu w ciągu 5 Dni Roboczych od chwili zaakceptowania przez Strony sposobu działania. Błąd Inny - w terminie ustalonym przez Strony. 4.7. Zasady korzystania z zasobu informatycznego Urzędu Miasta w Zielonej Górze. W związku z sytuacjami, które wpływają, albo mogą wpływać na stabilną pracę zasobu informatycznego w Urzędzie Miasta określamy zasady współpracy z firmami świadczącymi usługi informatyczne dla urzędu. a) zdalna współpraca jest możliwa po każdorazowym wcześniejszym ustaleniu przez Strony. b) zdalna współpraca nie może wchodzić w kompetencje osób odpowiedzialnych z ramienia urzędu, czyli administratorów: baz danych, systemów sieciowych i itp. Nie można zmieniać żadnych ustawień aktualnych systemów bez wiedzy i zgody administratora danego zasobu urzędu, pod rygorem zerwania umowy. Jeżeli wyniknie taka potrzeba to wymaga uzgodnienia telefonicznego lub e-mail. c) Zdalna współpraca jest ograniczona czasowo w ciągu dnia i jest monitorowana w ramach ogólnego systemu zabezpieczeń obecnego w urzędzie. d) po wykonaniu pracy zdalnej przekazuje się raport w postaci emaila osobie odpowiedzialnej od strony technicznej. Dotyczy to prac aktualizacyjnych starych projektów bądź instalacji nowych. e) przyjazd dotyczący planowanych nowych projektów, bądź aktualizacji już istniejących musi być awizowany przed rozpoczęciem osobom odpowiedzialnym z ramienia urzędu od strony technicznej. f) ewentualne ustalenia techniczne, jeśli to możliwe powinny być prowadzone przed przyjazdem, a zakres przewidzianych prac (plan pracy) powinien być zgłoszony i konsultowany z administratorem danego zasobu informatycznego, przed przystąpieniem do pracy na miejscu, w celu stwierdzenia, czy planowane prace nie będą wpływały na stabilną pracę istniejącego zasobu informatycznego lub czy są techniczne możliwości do realizacji zgłoszonego planu. g) każda praca wykonywana na miejscu w urzędzie kończy się szczegółowym protokołem pobytu. h) osobą odpowiedzialną od strony technicznej za kontakty z Wykonawcą z ramienia Urzędu Miasta Zielona Góra jest p. Adam Wrzołek lub inna osoba wskazana przez osobę odpowiedzialną za realizację Umowy ze strony Zamawiającego.