Świadczenie usługi serwisu i bieżącej konserwacji oprogramowania aplikacyjnego systemu KSAT2000

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę serwisu i bieżącej konserwacji wdrożonego u Zamawiającego oprogramowania aplikacyjnego systemu KSAT2000, w zakresie niżej opisanych modułów KSAT2000: 1)ASA - Administrator Systemu; 2)RS - Repozytorium Systemu; 3)EK - Ewidencja Kadrowa; 4)EWD - Ewidencja Ludności; 5)IA - Informacja Adresowa; 6)ORG - Struktura Organizacyjna Urzędu; 7)PL - Płace; 8)BUD - Planowanie Budżetu; 9)CKK - Centralna Kartoteka Kontrahentów; 10)CRU - Centralny Rejestr Umów; 11)DOM - Dodatki Mieszkaniowe; 12)ADH - Generator Raportów Ad - Hoc; 13)EDG - Ewidencja Działalności Gospodarczej; 14)FA - Fakturowanie; 15)GMK - Gospodarka Mieniem Komunalnym; 16)POD - Podatki; 17)KG - Księga Główna; 18)MAJ - Środki Trwałe; 19)NZ - Należności i Zobowiązania. 2.Wykonawca zobowiązany będzie do: 1)bieżącej konserwacji systemu KSAT2000 obejmującej m.in.: a) okresową weryfikację konfiguracji oprogramowania oraz jej niezbędne modyfikacje poprawiające sprawność działania oprogramowania, b) reinstalację oprogramowania i baz danych w przypadku zmian sprzętowych lub systemowych (uzgodnionych wcześniej z Wykonawcą), c) przeprowadzania minimum 1 raz na kwartał podstawowych testów z poprawności działania silnika bazodanowego ORACLE w ramach pracy z systemem oraz w razie potrzeby dokonywanie odpowiedniego strojenia baz; d) udzielania konsultacji i porad związanych z poprawnością działania, optymalizacją baz danych ORACLE w ramach pracy z systemem. 2) serwisu w/w modułów w zakresie: a) dostarczania nowych wersji oprogramowania wraz z niezbędnymi instrukcjami, b) utrzymywania wdrożonych funkcjonalności modułów oraz synchronizacji pomiędzy modułami, c) zapewnienia integracji oraz wsparcia technicznego i merytorycznego w trakcie integracji modułów KSAT2000 z systemami posiadanymi przez Zamawiającego, d) wygenerowania danych z systemu KSAT2000, w określonym przez Zamawiającego formacie, e) dostosowywania modułów KSAT2000 do zmian w przepisach prawnych na 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie tych przepisów, za wyjątkiem sytuacji, gdy z powodu terminu ich ogłoszenia nie jest to możliwe. W takiej sytuacji aktualizacja zostanie dokonana w terminie uzgodnionym przez strony umowy, nie później jednak niż 30 dni kalendarzowych od daty wejścia w życie aktu prawnego wymuszającego aktualizację oprogramowania; f) usuwania błędów i awarii systemu, g) pomocy (m.in. telefonicznej lub drogą elektroniczną) w procesie eksploatacji modułów KSAT2000, poprzez udzielanie wyjaśnień i porad przez specjalistów Wykonawcy, w dniach: poniedziałek, wtorek, czwartek, piątek w godzinach od 7.30 do 15.30, środa w godzinach 7.30 do 17.30, h) pomocy w wyjaśnianiu i usuwaniu skutków błędów popełnionych przez pracowników Zamawiającego w trakcie eksploatacji modułów KSAT2000, w tym pomocy w odtwarzaniu baz danych. 3) doradztwa w zakresie doboru sprzętu i oprogramowania w przypadku zmian sprzętowych i systemowych; 4) przekazywania Zamawiającemu bieżących informacji na temat nowych modułów systemu KSAT2000 oraz o nowych rozwiązaniach technologicznych; 5) przekazywania drogą pisemną lub elektroniczną stosownych instrukcji, w przypadkach wprowadzenia zmian w modułach KSAT2000, nie później niż 3 dni kalendarzowe od dnia wprowadzenia zmian;