Wybranie wykonawcy badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. - pl-warszawa: usługi badań społecznych

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia publicznego jest przeprowadzenie badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w zakładzie ubezpieczeń społecznych 3 tury badań dla 3 grup klientów tj. przedsiębiorców, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach zadania 3. „przeprowadzenie badania satysfakcji klientów zus w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „poprawa jakości usług świadczonych przez zus na rzecz przedsiębiorców”, priorytetu v „dobre rządzenie”, działania 5.1 „wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, poddziałania 5.1.1 „modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, programu operacyjnego kapitał ludzki 2007 2013, współfinansowanego ze środków unii europejskiej w ramach europejskiego funduszu społecznego. ii.1.6)