Serwis pogwarancyjny Zintegrowanego Systemu Informatycznego PAPIRUS SQL firmy SoftHard S.A. dla Zarządu Mienia Komunalnego w Białymstoku - nr sprawy: DK/DZ/3412/57/13.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest: Serwis pogwarancyjny Zintegrowanego Systemu Informatycznego PAPIRUS SQL firmy SoftHard S.A. dla Zarządu Mienia Komunalnego w Białymstoku. W ramach opieki informatycznej wchodzą - usługi serwisu: 1) zapewnienie poprawnego działania oprogramowania i usuwania wad systemu, w tym napraw błędów w kodzie źródłowym, usterek i awarii krytycznych, 2) dostarczania Zamawiającemu nowych wersji Systemu, 3) stały audyt nad Systemem w zakresie jego zgodności z obowiązującymi przepisami oraz przygotowanie nowych wersji Systemu w przypadku zmiany lub wprowadzenia nowych przepisów, 4) prowadzenie prac rozwojowych mających na celu modernizację Systemu oraz usprawnienie jego funkcji, 5) uaktualnienie (upgrade) Systemu do każdej jego nowej wersji bez dodatkowych opłat Wykonawcy z tego tytułu, zwłaszcza w przypadku zmiany obowiązujących przepisów lub wprowadzenia nowych przepisów, 6) możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych za pośrednictwem wydzielonych linii telefonicznych, 7) konsultacje i prace programistyczne Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego, 8) pomoc w wypadku trudności z wykonaniem prac operatorskich w Systemie, 9) umożliwienie zabezpieczenia Systemu w przypadku awarii sprzętu lub oprogramowania, 10) pomoc w diagnostyce problemów związanych z działaniem Systemu, Warunki sprawowania serwisu i usług: 1) usługi doradztwa i serwisu oprogramowania będą świadczone w dni robocze w godzinach roboczych telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej lub z wykorzystaniem zdalnego dostępu do serwera baz danych, 2) nowe wydania lub wersje oprogramowania będą dostarczane wraz z aktualną dokumentacja użytkową.