Obsługa techniczna oraz rozliczanie wpłat dokonywanych za pomocą kart płatniczych wraz z najmem terminali płatniczych POS.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na obsłudze technicznej oraz rozliczaniu wpłat dokonywanych za pomocą kart płatniczych wraz z najmem terminali płatniczych POS. 1.1. Zakres zamówienia obejmuje: najem 13 terminali płatniczych POS (11 terminali LAN/SSL oraz 2 terminale przenośne GPRS) wraz z obsługą techniczną oraz rozliczanie wpłat dokonywanych za pomocą kart płatniczych. W trakcie trwania umowy na polecenie zamawiającego ilość zestawów POS może ulec zmianie. Opłaty za najem dla każdego dodatkowego terminala POS będą pobierane dokładnie w takiej samej wysokości jak dla wszystkich innych terminali. Zamówienie obejmuje: a) Dostawę 11 terminali LAN/SSL z oddzielnym PinPadem z wbudowanym czytnikiem kart bezstykowych oraz osłonięta klawiaturą i 2 terminali przenośnych GPRS. b) Zapewnienie awaryjnej łączności GPRS dla terminali LAN/SSL, która zostanie użyta automatycznie i samoczynnie w przypadku awarii łącza internetowego w celu zapewnienia ciągłej obsługi transakcji. c) Zapewnienie obsługi płatności za pośrednictwem kart płatniczych Mastercard, VISA, Diners Club, American Express. d) Przekazanie należności z płatności następnego dnia roboczego po autoryzacji. e) Możliwość wypłacenia gotówki przez klienta na terminalach POS podczas dokonywania płatności za usługę bądź towar (cashback). f) Możliwość dokonywania zwrotu należności za usługę bądź towar za pomocą karty płatniczej. Funkcja dodatkowo zabezpieczona hasłem chroniąca przed nadużyciem wewnętrznym. g) Raporty dzienne oraz miesięczne z transakcji dostępne na stronie www z możliwością eksportu danego pliku do programu Excel. i) Możliwość umieszczenia logo Wrocławskiego Parku Wodnego S.A. na wydrukach z terminala. 1.2. W ramach usług wdrożeniowych zestawów POS Wykonawca zapewni szkolenie dla wskazanych pracowników Zamawiającego w zakresie akceptacji kart i obsługi Zestawów POS w siedzibie Zamawiającego w miejscu ich zainstalowania. Program szkolenia musi zostać zaakceptowany przez Zamawiającego przed rozpoczęciem szkolenia. Szkolenie musi zostać przeprowadzone i zakończone przed eksploatacyjnym uruchomieniem zestawów POS, w terminie uprzednio uzgodnionym z Zamawiającym. 1.3. W ramach serwisu eksploatacyjnego zestawów POS Wykonawca usuwać będzie wszelkie awarie Zestawów POS zgłaszane Wykonawcy przez Zamawiającego telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem korespondencji email. Usunięcie awarii realizowane będzie najpóźniej 48 godzin od momentu zgłoszenia. Zgłoszenie awarii Zestawów POS za pośrednictwem faksu lub korespondencja e-mail nie wymagają potwierdzenia przez Wykonawcę ich przyjęcia. Za awarie Zestawu POS uważać się będzie jakąkolwiek utratę jego funkcjonalności, niezależnie od przyczyn i natury powstania wady. Za skutecznie zrealizowane usunięcie zgłoszonej awarii uważać się będzie przywrócenie do pełnej funkcjonalności wszystkich zestawów POS zgłoszonych, jako wadliwe. Wykonawca dokonywać będzie ewentualnych zmian instalacyjnych i konfiguracyjnych Zestawów POS po uprzednim uzgodnieniu przez obie strony konieczności oraz sposobu przeprowadzenia tych czynności. Zamawiający każdorazowo udostępni Wykonawcy Zestawy POS w celu przeprowadzenia czynności serwisowych po uprzednim pisemnym wniosku Wykonawcy o powyższe dostarczonym Zamawiającemu. Wszystkie czynności serwisowe będą dokumentowane i potwierdzane przez obie strony. 1.4. Wymagania szczegółowe, zakres oraz ustalenia organizacyjne związane z przedmiotem zamówienia znajdują się we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ. 2.Termin wykonania zamówienia: 2.1. do 14 dni od dnia podpisania umowy instalacja i uruchomienie nowych terminali płatniczych we wskazanych punktach; 2.2. 36 miesięcy serwis i obsługa urządzeń..