SERWIS I KONSERWACJA WRAZ Z NADZOREM AUTORSKIM OPROGRAMOWANIA APLIKACYNEGO ESKULAP (Nr rejestru I/31/10)

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest serwis i konserwacja wraz z nadzorem autorskim oprogramowania aplikacyjnego Eskulap. Wykaz licencji które zostaną objęte serwisem: - Eskulap - Ruch Chorych - Eskulap - Ruch Chorych - Oddział - Eskulap - Ruch Chorych - Izba Przyjęć - Eskulap - Rejestracja Poradni - Eskulap - Zlecenia medyczne - zlecenia i wyniki - diagnostyka ogólna - Eskulap - Hierarchiczna Dokumentacja Medyczna - Eskulap - Rozliczenia z płatnikami - Eskulap - Gruper JGP - Eskulap - Pracownia diagnostyczna - Eskulap - Apteka - Eskulap - Apteczka Oddziałowa - Eskulap - Żywienie - Eskulap - Administrator - Eskulap - DICOM - Eskulap - PACS - Eskulap - Viewer - Eskulap - Laboratorium - Eskulap - Bakteriologia Do najważniejszych usług należeć będzie: - aktualizacja ww. modułów aplikacji; - nadzór autorski (tj. usługi realizowane przez autora oprogramowania za pośrednictwem Wykonawcy); - osobisty kontakt z Zamawiającym lub za pośrednictwem telefonu, faksu, e-mail, forum, gadu-gadu (lub innych narzędzi typu Chat Messangers), w godzinach jego pracy, upoważnionych pracowników Zamawiającego w sprawie: - rozwiązywania problemów/błędów występujących w oprogramowaniu aplikacyjnym Eskulap, - porad i konsultacji dotyczących ww. aplikacji Eskulap, - nadzoru eksploatacyjnego nad oprogramowaniem aplikacyjnym a także motorem bazy danych. Zamawiający zastrzega sobie prawo do rezygnacji z usług NEA oraz NBD. Wymagany jest: - maksymalnie 8-godzinny czas reakcji Wykonawcy, czyli czas liczony od momentu powzięcia przez Wykonawcę zgłoszenia do momentu podjęcia przez niego działań. (Obowiązuje w godzinach pracy Wykonawcy, natomiast w przypadku zgłoszenia na 3 godz. przed końcem pracy Wykonawcy, realizacja może nastąpić w dniu następnym); - godziny pracy Wykonawcy (Serwisu) - 8:00-16:00 - czas usunięcia awarii - maksymalnie 24 godziny, liczony od ustalonego czasu reakcji; - czas usunięcia wady - maksymalnie 30 dni, liczony od ustalonego czasu reakcji; - czas usunięcia usterki - maksymalnie 30 dni, liczony od ustalonego czasu reakcji. Szczegółowa Specyfikacja Usług, ze względu na problemy techniczne związane z jej zamieszczeniem w ogłoszeniu, znajduje się w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.