Serwis i sprawowanie opieki autorskiej dla oprogramowań: system zarządzania zbiorem aktów normatywnych w postaci elektronicznej - Edicta Legis oraz Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami - Edicta, użytkowanych w Urzędzie Miasta Chełm

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest serwis i sprawowanie opieki autorskiej dla oprogramowań: system zarządzania zbiorem aktów normatywnych w postaci elektronicznej - Edicta Legis oraz Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami - Edicta, użytkowanych w Urzędzie Miasta Chełm. Zakres zamówienia obejmuje: - świadczenie usługi opieki autorskiej oraz usług serwisowych nad oprogramowaniami: Edicta Legis - System zarządzania zbiorem aktów normatywnych w postaci elektronicznej oraz Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami -Edicta, użytkowanymi w Urzędzie Miasta Chełm, polegającej na wykonywaniu Usług Serwisowych w szczególności: a) usprawnianiu obsługi poprzez wprowadzanie autorskich udoskonaleń w technologii i Oprogramowaniu; b) analizowaniu zgłaszanych przez Zamawiającego potrzeb dotyczących rozszerzania Oprogramowania podczas prac nad koncepcją rozwoju Oprogramowania, c) obsługi zgłoszeń zgodnie z zasadami zawartymi w umowie, d) udzielania porad, poprzez HelpDesk Wykonawcy, związanych z eksploatacją Oprogramowania oraz systemów operacyjnych komputerów i oprogramowania sieciowego w zakresie niezbędnym do użytkowania Oprogramowania, e) udzielania porad telefonicznych związanych z eksploatacją Oprogramowania, f) udostępniania nowych wersji Oprogramowania, g) udzielania pomocy w sytuacjach awaryjnych związanych z eksploatacją Oprogramowania zgodnie z umową.