Przeprowadzenie badania socjologicznego Konsumenci zawierający umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania socjologicznego Konsumenci zawierający umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość I. Cele badania 1. Diagnoza znajomości praw i obowiązków konsumentów zawierających umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość w szczególności: 1) znajomości procedur związanych z zakupem czy konsumenci wiedzą jakie informacje powinni otrzymywać od sprzedawcy jak powinna być prawidłowo skonstruowana oferta sprzedaży, 2) zasad realizacji umowy zawiadomienie o kosztach oraz terminie i sposobie dostawy, 3) procedur dokonywania zwrotów termin zwrotu, koszty ponoszone przez strony, 4) zasad składania reklamacji. 2. Weryfikacja zagrożeń oraz potrzeb konsumentów na rynku produktów i usług sprzedawanych za pośrednictwem Internetu w tym loterie SMS-owe w szczególności: celowe wprowadzanie w błąd, nieudostępnianie wszystkich informacji przez sprzedawcę. 3. Skłonność konsumentów do nabywania wiedzy na temat przysługujących im praw w obszarze nabywania, zwrotu bądź reklamacji towarów i usług sprzedawanych na odległość gdzie taka wiedzę znajdują. 4. Ustalenie preferowanego kanału informacyjnego. W jaki sposób i skąd konsumenci chcieliby czerpać wiedzę na temat obowiązującego prawa w zakresie umów zawieranych na odległość. 5. Skłonność konsumentów do zapoznawania się z warunkami umów, regulaminów itp. sklepy internetowe, aukcje internetowe, loterie SMS-owe. II. Metoda Badania będą składać się z dwóch komponentów: 1. Komponent 1 - metoda jakościowa FGI, 2. Komponent 2 - metoda ilościowa CATI. Komponent 1 metoda jakościowa FGI 1) Próba Celowo dobrana próba kupujących internautów. Osoby, które kupiły przez Internet dowolny produkt/usługę w ciągu ostatnich 6 miesięcy oraz korzystają z Internetu przynajmniej raz w miesiącu. 2) Miejsce realizacji duże miasto ponad 500 000 mieszkańców. 3) Wiek 18-34 lata oraz 35-65 lat. 4) Wielkość próby N 4 FGI 1 FGI młode kobiety 18-34 lata 2 FGI starsze kobiety 35-65 lat 3 FGI młodzi mężczyźni 18-34 lata 4 FGI starsi mężczyźni 35-65 lat Komponent 2 metoda ilościowa CATI 1) technika CATI. 2) Celowo dobrana próba kupujących internautów. Osoby, które kupiły przez Internet dowolny produkt usługę w ciągu ostatnich 6 miesięcy oraz korzystają z Internetu przynajmniej raz w miesiącu 18+. Wielkość próby N 700 Wykonawca zobowiązuje się wykonać badania zgodnie z aktualnym stanem wiedzy przy dołożeniu należytej staranności i przy uwzględnieniu zasad Kodeksu European Society for Opinion and Marketing Research ESOMAR oraz standardów określonych przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku OFBOR. Wykonawca jest odpowiedzialny za stworzenie scenariusza FGI, kwestionariusza CATI i raportu końcowego. Scenariusz badania jakościowego, kwestionariusz do badania ilościowego oraz raportu z przeprowadzonego badania zostanie opracowany przy udziale Eksperta ds. konsumenckich oraz Eksperta ds. badań społecznych. UOKiK zgłosi uwagi do scenariusza i kwestionariusza w ciągu 5 dni roboczych od dnia przedstawienia przez Wykonawcę. Dokumenty zostaną poprawione przez Wykonawcę w ciągu 3 dni roboczych i przesłane do ostatecznej akceptacji Urzędu, która nastąpi w terminie 3 dni roboczych. Wyniki badań zostaną przekazane Zamawiającemu w formie raportu opisowego, zawierającego, analizę danych, omówienie wyników, wnioski i rekomendacje. W komentarzach do wyników badań należy omówić uzyskane wyniki oraz wskazać na prawidłowy sposób postępowania konsumenta. Raport będzie zawierał wykresy graficzne oraz tabele statystyczne. Objętość dokumentu: minimum 50 stron maszynopisu. Wykonawca jest zobowiązany przesłać projekt raportu końcowego do zatwierdzenia przez UOKiK. Urząd zgłosi uwagi do projektu raportu końcowego w ciągu 5 dni roboczych od dnia przekazania projektu. Poprawiony raport zostanie przesłany do ostatecznej akceptacji Urzędu, która nastąpi w terminie 4 dni roboczych od dnia przekazania raportu przez Wykonawcę. Wykonawca zarejestruje wszystkie FGI w systemie audio i video i przekaże je do UOKiK wraz z raportem oraz danymi surowymi CATI w formacie SPSS lub Excel. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia badań oraz przedłożenia Zamawiającemu raportu w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty podpisania umowy.