Dostawa oprogramowania dla systemu do elektronicznej obsługi zgłoszeń serwisowych

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest dostawa oprogramowania wraz z licencją wieczystą dla systemu wspierającego pracę Biura Informatyki w zakresie obsługi, rejestracji oraz eskalacji zgłoszeń serwisowych z zakresu IT oraz zawartego w ramach powyższej licencji rocznego wsparcia technicznego.
Oprogramowanie musi uwzględniać minimum 22 konta serwisantów i minimum 1250 kont dla zasobów.
W celu zapewnienia integralności z wdrożonymi w Urzędzie Miejskim w Gdańsku procesami stworzonymi w oparciu o wybrane zapisy biblioteki ITIL, funkcjonalność oprogramowania musi być zgodna ze standardem ITIL v2. Wykonawca, zobowiązany jest do przeprowadzenia pełnego wdrożenia systemu, przeszkolenia pracowników oraz do zaprojektowania, wykonania i uruchomienia formularzy do samodzielnego wpisywania zgłoszeń przez pracowników Urzędu w przypadku dostarczenia systemu innego niż obecnie używany w Urzędzie.
2. Wykonawca zobowiązany jest dodatkowo do przeprowadzenia dwudniowego szkolenia dla 2 osób z tematyki opisanej w pkt. 4 Rozdziału 1 SIWZ