Przedłużenie świadczenia asysty technicznej w odniesieniu do programów Oracle.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia publicznego jest usługa polegająca na przedłużeniu o 12 m-cy świadczenia asysty technicznej w odniesieniu do programów Oracle. Firma Oracle Polska Sp. z o.o. jest autorem zakupionego oprogramowania bazodanowego Oracle zainstalowanego na serwerach Urzędu Morskiego w Gdyni i zobowiązuje się świadczyć w/w usługę dostępną poprzez serwis My Oracle Support w odniesieniu do programów Oracle w następującym zakresie: - dostarczania aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym; - dostarczania aktualizacji związanych z podatkami, aktualizacji prawnych i dostosowawczych; - dostarczania skryptów rozszerzających; - certyfikacji dla nowych produktów/wersji produktów innych firm; - dostarczania ważniejszych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji; - całodobowej obsługi zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia - świadczenia pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej lub telefonicznej; - elektronicznego dostępu do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; - obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w standardowych godzinach pracy.