Usługi rozszerzonego wsparcia technicznego dla serwerów SUN/Oracle

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi rozszerzonego wsparcia technicznego dla produktów firmy SUN/Oracle zgodnie ze specyfikacją w poniższej tabeli: 1. Model: T4-2; Numer seryjny: 1242BDY73C; Okres wsparcia serwisowego: 1 rok; Daty obowiązywania wsparcia: 24/11/2013-23/11/2014. 2. Model: T4-2; Numer seryjny: 1242BDY738; Okres wsparcia serwisowego: 1 rok; Daty obowiązywania wsparcia: 24/11/2013-23/11/2014. 3. Model: Sun T2000; Numer seryjny: NNL08230AV; Okres wsparcia serwisowego: 1 rok; Daty obowiązywania wsparcia: 24/11/2013-23/11/2014. 4. Model: Sun T2000; Numer seryjny: NNL0823067; Okres wsparcia serwisowego: 1 rok; Daty obowiązywania wsparcia: 24/11/2013-23/11/2014. Usługa serwisowa powinna posiadać następującą charakterystykę: - czas reakcji na zgłoszenie serwisowe - do 6 godzin, - pełne przywrócenie funkcjonalności sprzętu - najpóźniej następnego dnia roboczego, - ponoszenia wszelkich kosztów przywrócenia funkcjonalności sprzętu należą do Wykonawcy, - uszkodzone dyski twarde pozostają w posiadaniu Zamawiającego, - zapewnienia pomocy interakcyjnej (online) oraz telefonicznie, obejmującej problemy w zakresie eksploatacji Sprzętu oraz systemu operacyjnego Solaris, świadczonej od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 - 17:00, - zapewnienia dostępu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę do interakcyjnej (online) bazy danych zawierającej artykuły informacyjne, podręczniki referencyjne, dokumenty techniczne, aktualizacje poprawki oprogramowania do systemu Solaris, informacje odnośnie sposobów rozwiązania zidentyfikowanych w przeszłości problemów dotyczących serwisowanego sprzętu, - zapewnienie bezpłatnego dostępu do nowych wersji oprogramowania /software subscription/ w szczególności do poprawek systemowych oraz obrazów systemów operacyjnych.