Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia w kierunku: OBSŁUGA KAS FISKALNYCH, TERMINALI KART PŁATNICZYCH, PROGRAMÓW KOMPUTEROWYCH WYKORZYSTYWANYCH W HANDLU dla osób zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Trzebnicy.

Opis przedmiotu przetargu: Szkolenie będzie finansowane ze środków Funduszu Pracy, w tym w ramach projektu Program na rzecz promocji zatrudnienia, łagodzenia skutków bezrobocia i aktywizacji zawodowej osób do 30 roku życia. Planowane jest przeszkolenie do 12 osób w okresie czerwiec-sierpień 2013r. Szkolenie ma na celu zdobycie wiedzy teoretycznej oraz umiejętności praktycznych z zakresu obsługi klienta ramach sprzedaży detalicznej, niezbędnych do wykonywania pracy na stanowisku sprzedawcy, sprzedawcy- kasjera. Szkolenie powinno składać się z części teoretycznej, praktycznej ( ćwiczeniowej, warsztatowej ) praktyki i obejmować co najmniej tematy: obsługa klienta ramach sprzedaży detalicznej, przyjmowanie dostaw towarów, przygotowywanie towarów do sprzedaży i ich wyeksponowanie, dokumentowanie obrotu towarowego, wykonywanie operacji rachunkowo-kasowych, obsługa kas fiskalnych, obsługa terminali kart płatniczych, obsługa komputera oraz programów komputerowych najczęściej stosowanych w handlu ( w tym EXCEL i minimum 2 programy użytkowe np. Subiekt, Symfonia Handel Premium, Symfonia Faktura Premium ), fakturowanie ręczne i komputerowe, rozliczanie i zabezpieczanie utargu, przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji, podstawowe zasady higieny- HACCP i BHP, zajęcia aktywizujące, praktyka u pracodawcy przy czym: zajęcia z zakresu obsługi kas fiskalnych i terminala kart płatniczych w sumie nie mogą trwać krócej niż 30 godzin, zajęcia z zakresu obsługi programów komputerowych nie mogą trwać krócej niż 60 godzin, uczestnikami szkolenia będą osoby znające podstawy obsługi komputera), zajęcia aktywizujące do podjęcia pracy w kierunku ukończonego szkolenia zakresu autoprezentacji i przygotowania dokumentów aplikacyjnych - nie mogą trwać krócej 6 godzin, praktyka nie może trwać krócej niż 30 godzin. Wykonawca musi zapewnić uczestnikom szkolenia miejsce do odbycia praktyki, która może się odbywać w punktach sprzedaży, w centrach handlowych, w małych i dużych sklepach itd. Wykonawca może wskazać więcej niż jedno miejsce, obiekt, w którym/ych zamierza umożliwić kursantom odbycie części praktycznej. Wykonawca szkolenia musi zapewnić uczestnikom podczas zajęć praktycznych:warunki zgodne z przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przepisami ochrony przeciwpożarowej w trakcie trwania szkolenia;swobodne wykonywanie ćwiczeń praktycznych; wyposażenie bazy szkoleniowej powinno umożliwiać poznanie zakresu zadań i czynności wykonywanych na stanowisku sprzedawcy, sprzedawcy-kasjera;swobodny dostęp do narzędzi i sprzętu potrzebnych do nauki w celu wykonywania ćwiczeń praktycznych; Wykonawca przygotuje Program szkolenia zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010 r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz.U. z 2010 nr 177 poz. 1193 ) według załącznika 8. Opracowanie przez Wykonawcę programu szkolenia w sposób nieodpowiadający wymaganiom określonym w powyższych aktach prawnych skutkować będzie odrzuceniem oferty. Zakres i jakość oferowanego programu powinien zostać opracowany z wykorzystaniem standardów kwalifikacji zawodowych i modułowych programów szkoleń zawodowych dostępnych w bazach prowadzonych przez ministra właściwego do spraw pracy (dostępne na stronie internetowej MPiPS www.psz.praca.gov.pl lub www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl. Egzamin końcowy musi być integralną częścią programu oraz wchodzić w skład ilości godzin przewidzianych dla danego zakresu. Egzamin końcowy musi być ujęty w Programie kursu w pozycji Plan nauczania z uwzględnieniem ilości godzin przewidzianych na ten egzamin, w Szczegółowym harmonogramie kursu z uwzględnieniem daty tego egzaminu i ilości godzin przewidzianych na ten egzamin. Szczegółowy harmonogram szkolenia zgodnie z Załącznikiem nr 8a Wykonawca przedstawi najpóźniej w dniu rozpoczęcia zajęć. Na pierwszych zajęciach Wykonawca przedstawi program szkolenia i zapewni każdemu uczestnikowi harmonogram szkolenia. Szkolenie ma być realizowane według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu zgodnie z art. 40 ust. 4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2008 r. nr 69, poz. 415 z późn. zm.). Zamawiający wymaga realizacji szkolenia w dni robocze: od poniedziałku do piątku. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Zamawiający może wyrazić zgodę na zajęcia odbywające się w sobotę. Czas trwania szkolenia: 180 godzin zegarowych, przy czym zakłada się, że każda godzina kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące 45 min oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut; długość przerw może być ustalana w sposób elastyczny. Zamawiający zakłada przeprowadzenie szkolenia w 30 dniach, między godzinami 8.00 - 17.00 średnio po 6 godzin zegarowych dziennie. Zamawiający zdecydowanie preferuje rozpoczynanie zajęć o godz. 8.00/9.00. Szkolenie powinno zakończyć się egzaminem, a nabyte umiejętności powinny być potwierdzone zaświadczeniem o ukończeniu szkolenia lub innym dokumentem potwierdzającym ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji zawierającym, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej, zgodnie z wymaganiami określonymi w § 75 ust. 3 rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. Nr 177 poz. 1193 z późn. zm.): numer z rejestru,imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie,formę i nazwę szkolenia, okres trwania szkolenia, miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych, podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie. Jeżeli Wykonawca nie może zamieścić wymaganych przez Zamawiającego treści na zaświadczeniu, o którym mowa w Rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U. z 2012 poz. 186 z późn. zm.) zobowiązany jest dołączyć suplement do zaświadczenia o ukończeniu kursu zawierający informacje: okres trwania szkolenia, tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych, oraz numer z rejestru zaświadczenia, do którego suplement jest dodatkiem wraz z podpisem osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie. Wzór zaświadczenia i innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie uprawnień będą stanowić załączniki do programu. Wykonawca zobowiązany jest przekazać je Zamawiającemu najpóźniej w dniu podpisania umowy. Wykonawca zobowiązany jest do indywidualizacji kształcenia poprzez prowadzenie systematycznej oceny postępów poszczególnych uczestników szkolenia i zwiększenia pomocy wobec osób mających trudności w procesie nauczania. W trakcie trwania szkolenia (najpóźniej w połowie) oraz po jego zakończeniu Wykonawca przeprowadzi wśród wszystkich uczestników ocenę szkolenia za pomocą formularza anonimowej ankiety oceniającej, będącej załącznikiem do programu szkolenia. Wykonawca zobowiązany będzie też do dokonania analizy wypełnionych przez uczestników szkolenia ankiet oraz przedstawienia jej wyników Zamawiającemu. Wykonawca zobowiązany będzie do prowadzenia indywidualnych list obecności uczestników szkolenia z podziałem na dni i godziny. Miejscem realizacji szkolenia i praktyki ma być miasto Trzebnica. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić miejsce szkolenia dostosowane ilością i jakością pomieszczeń oraz wyposażone w sprzęt i pomoce dydaktyczne odpowiednio do potrzeb szkolenia, z uwzględnieniem bezpiecznych i higienicznych warunków pracy i nauki, a także zapewnić każdemu uczestnikowi szkolenia samodzielne miejsce do zajęć praktycznych, tj. zapewnić salę przestronną z odpowiednim dla grupy 12-osobowej metrażem i wysokością pomieszczenia, z odpowiednim oświetleniem naturalnym i sztucznym, przystosowaną do przeprowadzenia zajęć teoretycznych i praktycznych oraz z zapewnionym nieograniczonym dostępem do Internetu, jeżeli szkolenie będzie wymagało korzystania z dostępu do Internetu, a także zapewnić sprzęt techniczny niezbędny do sprawnego prowadzenia zajęć (tj. tablica, rzutnik, flipchart, itp.). Zajęcia nie mogą odbywać się w suterenach. Sala dostosowana do liczby uczestników szkolenia musi zapewniać osobne miejsca do siedzenia dla każdego uczestnika umożliwiające swobodne sporządzanie notatek (stolik, ławka). W ramach zajęć związanych z obsługą komputera Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia swobodny dostęp do sprzętu komputerowego wyposażonego w jednakowe dla wszystkich licencjonowane oprogramowanie niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia szkolenia, tj. pakiet MS Office lub równoważny oraz minimum 2 programy komputerowe wykorzystywane w handlu/sprzedaży i np. Subiekt, Symfonia lub równoważne. Na jednego uczestnika szkolenia musi przypadać jedno stanowisko komputerowe. W ramach prowadzonych zajęć z obsługi kas fiskalnych Wykonawca zobowiązany jest zapewnić 12 stanowisk z kasami fiskalnymi, terminale kart płatniczych i drukarki fiskalne. Ponadto miejsce szkolenia musi zapewniać nieograniczony dostęp do pomieszczeń sanitarnych (w tym dostęp do toalety zaopatrzonej w środki higieny) oraz do zaplecza socjalnego, pozwalającego zapewnić wszystkim uczestnikom w każdym dniu szkolenia możliwość sporządzenia ciepłych napoi ( kawa, herbata). Przedmiot zamówienia nie obejmuje świadczenia przez Wykonawcę usług cateringowych na rzecz uczestniczących w szkoleniu osób skierowanych przez Zamawiającego. Zamawiający wymaga, aby w przypadku korzystania z wynajmowanego(dzierżawionego) lokalu lub sprzętu podmiot ubiegający się o udzielenie zamówienia załączył do oferty informację o podstawie dysponowania tymi zasobami. Wykonawca przygotuje opis miejsca szkolenia według wzoru, będącego Załącznikiem nr 6. Zamawiający zastrzega sobie możliwość do zwizytowania bazy jednostki szkoleniowej przed podpisaniem umowy w celu stwierdzenia spełnienia wymogów wyposażenia. Miejsce szkolenia musi być oznakowane przez Wykonawcę poprzez wywieszenie informacji zawierającej: nazwę szkolenia., termin szkolenia, nazwę Wykonawcy, nazwę Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić każdemu uczestnikowi szkolenia materiały szkoleniowe (np. podręcznik, skrypty, materiały ksero dotyczące tematyki zajęć, które muszą być czytelne, estetycznie wykonane i dobrej jakości, dodatkowe informacje na nośnikach elektronicznych ) oraz artykuły piśmiennicze w postaci zeszytu (notatnika), długopisu, zakreślacza itp., a także nośnik elektroniczny, umożliwiający wielokrotny zapis dokumentów, stworzonych przez uczestników, które po zakończeniu szkolenia przejdą w posiadanie absolwentów szkolenia.. Odbiór materiałów szkoleniowych oraz powinien zostać potwierdzony przez każdego uczestnika podpisaniem stosownego oświadczenia. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana zobowiązany będzie do przekazania Zamawiającemu w formie papierowej lub na nośniku elektronicznym kompletu materiałów szkoleniowych przekazanych uczestnikom szkolenia. Wszystkie zajęcia muszą być przeprowadzone osobiście przez kadrę dydaktyczną wskazaną w ofercie. Nie dopuszcza się prowadzenia zajęć drogą elektroniczną, metodą e-learningu, w formie eksternistycznej itp. Wykonawca zobowiązany będzie do prowadzenia dokumentacji szkolenia a po jego zakończeniu do przekazania Zamawiającemu oryginałów dokumentów lub uwierzytelnionych kopii: dziennika zajęć edukacyjnych zawierającego tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz listę obecności zawierającą: imię, nazwisko i podpis uczestnika szkolenia, protokołu i kart ocen z okresowych sprawdzianów efektów kształcenia oraz egzaminu końcowego, jeżeli zostały przeprowadzone, wykazu osób, które szkolenia nie ukończyły, nie zdały egzaminu bądź nie przystąpiły do egzaminu końcowego, rejestru wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, zawierającego: numer, imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, oraz nazwę szkolenia i datę wydania zaświadczenia; zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia ankiet przeprowadzonych w trakcie i na zakończenie szkolenia służących do oceny szkolenia, pisemnej analizy wyników ankiet uczestników szkolenia potwierdzenia odbioru materiałów szkoleniowych przez uczestników szkolenia, które przeszły w ich posiadanie, polisy ubezpieczeniowej w przypadku dokonania ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków. Wykonawca zobowiązany będzie do przestrzegania przepisów Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926, ze zm.) przy gromadzeniu oraz przetwarzaniu danych osobowych osób skierowanych na szkolenie. Zamawiający zastrzega sobie prawo przeprowadzania niezapowiedzianych wizyt monitorujących, w trakcie których dokonywana będzie kontrola przebiegu szkolenia pod względem poprawności realizacji umowy. W związku z powyższym, Wykonawca zapewni wgląd w dokumentację szkolenia na każdym etapie jego realizacji..