USŁUGI POLEGAJĄCE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA

Opis przedmiotu przetargu: I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (Usługa polegająca na serwisowaniu systemu wspomagania obsługi i zarządzania laboratorium CENTRUM) - ZESTAWIENIE PARAMETRÓW WYMAGANYCH L.p. PARAMETR PARAMETR WYMAGANY PARAMETR OFEROWANY W ramach przedmiotu umowy wykonawca gwarantuje wykonywanie prac związanych z nadzorem autorskim: dostarczanie i instalacja oprogramowania systemowego serwera (LINUX) i bazy danych dostarczanie; instalacja i konfiguracja oprogramowania systemu CENTRUM (w zakresie posiadanych licencji) szkolenie użytkowników w zakresie obsługi zainstalowanego oprogramowania podłączenie do systemu analizatorów Instalacja wersji i rozszerzeń systemu wynikających ze zmian przepisów prawnych lub rozszerzeń funkcjonalnych systemu (w ramach udzielonych licencji jakie powstaną w trakcie trwania umowy) W ramach przedmiotu umowy wykonawca gwarantuje wykonywanie następujących prac serwisowych: reakcja na zgłaszanie przez użytkownika awarii systemu i usuwanie jej skutków usuwanie błędów oprogramowania, które uniemożliwiają pracę systemu zgodnie z niżej podanym czasem granicznym instalacja upgrade ów programu konserwacja zainstalowanego oprogramowania, porządkowanie plików systemowych, okresowa kontrola poprawności zapisów niezbędna konfiguracja i rekonfiguracja systemu i podłączonych do niego analizatorów konsultacje w zakresie pomocy w przypadku trudności w wykonywaniu czynności operatorskich, pomocy w diagnostyce problemów związanych z oprogramowaniem, doradztwa w zakresie implementacji i konfiguracji systemu użytkownika modyfikacja zestawień i raportów systemowych, według uzgodnionych wzorów analizy zgromadzonych danych do celów naukowych lub statystycznych diagnozowanie uszkodzeń i naprawy okablowania podłączeń analizatorów analiza i zgłaszanie potrzeb w zakresie napraw, modernizacji czy wymiany sprzętu komputerowego TAK II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA - ZESTAWIENIE WARUNKÓW GRANICZNYCH GWARANCJI. L.p. Wyszczególnienie danych WARUNEK GRANICZNY WARUNEK OFEROWANY A. OKRES GWARANCJI 1. w przypadku wystąpienia awarii krytycznej oprogramowania (uniemożliwiającej pracę) czas reakcji serwisu nie może być dłuższy niż 12 godzin 2. Czas usunięcia awarii od chwili zawiadomienia nie może trwać dłużej niż 24 godzin 3. Minimum raz na 2 miesiące wykonawca dokona sprawdzenia i przeglądu prawidłowości funkcjonowania oprogramowania w siedzibie zamawiającego TAK 4. W okresie objętym serwisowaniem wykonawca zobowiązuje się aktualizować bezpłatnie serwisowane oprogramowanie zgodnie z aktualnym ustawodawstwem i zaleceniami MOW NFZ. TAK