Usługi rozszerzonego wsparcia technicznego dla produktów firmy Unisys

Opis przedmiotu przetargu: I. Przedmiot zamówienia Przedłużenie wsparcia technicznego i serwisu pogwarancyjnego na serwery UNISYS. 1. Aktualna lista serwerów będących przedmiotem przedłużenia wsparcia technicznego i serwisu pogwarancyjnego: a) Serwery ES7000/one o numerach seryjnych: 512152166, 512152224, 512274390, 512274440, 512287988, 512288044, 512288093, 512288143. b) Serwery ES7000/7600R o numerach seryjnych: 514161934, 514161918, 514161900, 514161892, 514161983, 514161967, 514161959, 514161942. 2.Wsparcie techniczne i serwis pogwarancyjny Wsparcie techniczne oraz serwis pogwarancyjny będzie świadczone przez okres od 1 stycznia 2013 do 31 grudnia 2013 na poniższych warunkach: a. Serwis gwarancyjny sprzętu będzie standardowym serwisem świadczonym przez producenta sprzętu w dni robocze 5x9 z czasem reakcji w następnym dniu roboczym. b. Wsparcie techniczne obejmować będzie również pomoc (online) oraz telefoniczną, obejmującą problemy w zakresie eksploatacji sprzętu, świadczoną 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. c. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu (tzn. w siedzibie Zamawiającego) d. W przypadku kiedy Wykonawca uzna za konieczną naprawę sprzętu w serwisie, wówczas uszkodzony sprzęt komputerowy będzie odbierany z siedziby Zamawiającego, a po naprawie dostarczony do siedziby Zamawiającego na koszt i ryzyko Wykonawcy. e. W przypadku naprawy sprzętu poza siedzibą Zamawiającego, urządzenia posiadające nośniki z informacją zapisaną przez Zamawiającego, np. twarde dyski, będą przez Wykonawcę wymontowywane z urządzenia przed wyniesieniem sprzętu z siedziby Zamawiającego. Po naprawie Wykonawca zamontuje wszystkie nośniki. f. W przypadku uszkodzenia dysku twardego i stwierdzenia potrzeby jego wymiany na nowy, uszkodzony dysk nie podlega zwrotowi Wykonawcy. Zamawiający nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów. g. Całkowity koszt przywrócenia funkcjonalności sprzętu ponosi Wykonawca.