Pracownik administracyjno-biurowy z elementami programu płatnik i profesjonalną obsługą klienta

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie szkoleń grupowych osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Kluczborku pn : Pracownik administracyjno - biurowy z elementami programu płatnik i profesjonalną obsługą klienta 1. Ilość osób. W szkoleniu weźmie udział 25 osób . Nie przewiduje się podziału 25-osobowej grupy na mniejsze. Kurs przeznaczony jest dla osób bezrobotnych ze szczególnym uwzględnieniem osób zamieszkałych na wsi, długotrwale bezrobotnych, powyżej 50 roku życia, do 25 roku życia oraz innych osób znajdujących się w szczególnej sytuacji na rynku pracy . 2. Ilość godzin. Ilość godzin * : teoria - min. 22 , praktyka - min. 98, łącznie - min.120 ( w tym 40 godzin zajęć z programu płatnik - 10 godzin teorii, 30 godzin praktyki) szkolenie powinno trwać nie mniej niż 30 godzin zegarowych w tygodniu (godzina = 60 minut, w tym ewentualne przerwy pomiędzy poszczególnymi zajęciami), harmonogram szkolenia musi zostać przedstawiony z rozpisaniem na każdy dzień i godziny zegarowe w danym dniu , harmonogram szkolenia nie może zawierać godzin przeznaczonych na rozpoczęcie szkolenia, zakończenie szkolenia oraz na egzamin wewnętrzny, nie przewiduje się łączenia przerw pomiędzy zajęciami i skumulowania ich na końcu danego dnia . 3. Termin realizacji. Szkolenie ma być zrealizowane w terminie : sierpień 2010 - najpóźniej 20 wrzesień 2010 · zajęcia muszą odbywać się od poniedziałku do piątku, nie więcej niż 8 godzin dziennie W ramach kursu Wykonawca zobowiązany jest do: zapewnienia uczestnikom kursu stanowisk pracy wyposażonych w niezbędne akcesoria konieczne do przeprowadzenia zajęć praktycznych , zorganizowania i przeprowadzenia egzaminu wewnętrznego teoretycznego i praktycznego, Koszt egzaminu wewnętrznego należy wliczyć w koszt szkolenia. 4. Miejsce szkolenia. Miejsce szkolenia: teoria - Kluczbork, praktyka Kluczbork 5. Program szkolenia. Wymagany minimalny program szkolenia : Teoria : - administracja publiczna - prawo administracyjne - podstawowe pojęcia źródła prawa administracyjnego - akt administracyjny - postępowanie administracyjne - sądowa kontrola decyzji i postanowień - manualna rejestracja danych do dokumentów ubezpieczeniowych - import danych z systemu kadrowo-płacowego - zapis przygotowanych dokumentów - automatyczne wykorzystanie danych zgłoszeniowych do przygotowania dokumentów rozliczeniowych -wykorzystanie danych identyfikacyjnych ubezpieczonych raz wprowadzonych do dokumentów zgłoszeniowych, przy tworzeniu nowych dokumentów zgłoszeniowych - tworzenie dokumentów rozliczeniowych na podstawie dokumentów z innego miesiąca - weryfikacja dokumentów ubezpieczeniowych - wyliczanie wartości na poszczególnych dokumentach rozliczeniowych - drukowanie raportów błędów - drukowanie dokumentów zgłoszeniowych i rozliczeniowych - automatyczne tworzenie i drukowanie raportów miesięcznych dla ubezpieczonego - generowanie elektronicznych dokumentów płatniczych składek Praktyka : - redagowanie pism i listów, pisanie raportów - obsługa urządzeń biurowych m.in. projektory multimedialne, rzutniki pisma, telefony - w tym obsługa połączeń wewnętrznych, telefaksy, skanery, drukarki, kserokopiarki, urządzenia wielofunkcyjne, bindownice - dokumentacja biurowa - tworzenie pism, komunikatów, wiadomości, archiwizowanie - obsługa programów do obsługi biura , poczty elektronicznej - przygotowanie zestawień, korespondencja seryjna - przygotowywanie dokumentacji podczas realizacji projektów - techniki sprzedaży - asertywność w komunikacji z klientem - język proaktywny w sprzedaży - praca z trudnym klientem oraz rozwiązywanie sytuacji konfliktowych - oddzielenie komunikatu od emocji oraz radzenie sobie z powstałymi emocjami -manualna rejestracja danych do dokumentów ubezpieczeniowych - import danych z systemu kadrowo-płacowego - zapis przygotowanych dokumentów - automatyczne wykorzystanie danych zgłoszeniowych do przygotowania dokumentów rozliczeniowych -wykorzystanie danych identyfikacyjnych ubezpieczonych raz wprowadzonych do dokumentów zgłoszeniowych, przy tworzeniu nowych dokumentów zgłoszeniowych - tworzenie dokumentów rozliczeniowych na podstawie dokumentów z innego miesiąca - weryfikacja dokumentów ubezpieczeniowych - wyliczanie wartości na poszczególnych dokumentach rozliczeniowych - drukowanie raportów błędów - drukowanie dokumentów zgłoszeniowych i rozliczeniowych - automatyczne tworzenie i drukowanie raportów miesięcznych dla ubezpieczonego - generowanie elektronicznych dokumentów płatniczych składek 6.Narzędzia i materiały szkoleniowe wymagane przy realizacji zamówienia: - minimum 13 stanowisk komputerowych, - urządzenia biurowe - kserokopiarka, projektor multimedialny, telefon, telefaks, urządzenie wielofunkcyjne, bindownica, rzutnik pisma, drukarka - program komputerowy płatnik. Każdy uczestnik szkolenia ma mieć zapewniony skrypt zawierający materiały szkoleniowe, którym będzie się posługiwał w trakcie szkolenia i który otrzyma na własność po zakończonym szkoleniu, jak również otrzyma materiały biurowe ( długopis, zeszyt). Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia dostęp do zaplecza socjalnego (zapewnienie uczestnikom szkolenia kawy, herbaty, wody mineralnej, naczyń ).