Przeprowadzenie badania ankietowego opinii publicznej w zakresie funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz oceny preferencji konsumentów wraz z opracowaniem wyników badania

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania ankietowego opinii publicznej w zakresie funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz oceny preferencji konsumentów: indywidualnych, instytucjonalnych oraz grupy osób 50+ wraz z opracowaniem wyników badania. Badanie klientów indywidualnych obejmie w szczególności określenie obrazu użytkowania usług telekomunikacyjnych przez pryzmat potrzeb oraz prawdziwego obrazu otaczającej konsumenta rzeczywistości, ocenę przystępności cenowej usług telekomunikacyjnych świadczonych użytkownikom końcowym, ocenę jakości i dostępności tych usług, postrzeganie poziomu zawansowania konsumenta w wykorzystaniu technologii, preferencje użytkowników końcowych w zakresie korzystania z usług telekomunikacyjnych, rodzaj i częstotliwość korzystania z usług, bariery w korzystaniu z usług, kompetencje cyfrowe oraz ocenę funkcjonowania i problemów na rynku. Badanie swoim zakresem obejmie również zagadnienia związane z pojęciem internetu rzeczy, takie jak korzystanie z tej usługi, jej koszt czy oczekiwane korzyści związane z korzystaniem z takich rozwiązań. Ocenie zostaną również poddane kwestie bezpieczeństwa w sieci, świadomości konsumentów w tym zakresie a także określenie poziomu ich zaawansowania przy korzystaniu z nowoczesnych rozwiązań internetowych: e-zakupy, media społecznościowe, wyszukiwarki, inne. Klienci instytucjonalni będą badani poprzez wymiar potrzeb i oczekiwań firmy wobec usług telekomunikacyjnych jako narzędzia wspierającego funkcjonowanie firmy na rynku. W tym celu zostaną przeprowadzone wywiady z właścicielami firmy lub osobami decydującymi o wyborze usług telekomunikacyjnych. Badanie grupy 50+ pozwoli przede wszystkim uzyskać informacje, czy osoby te posiadają i korzystają ze sprzętu pozwalającego na dostęp do Internetu, jakie usługi wykorzystują, jakie są ich kompetencje w tym zakresie, a także czy napotykają bariery w dostępie do sieci. Minimalnymi grupami, do których powinna zostać skierowana ankieta, są ok. 1600 klientów indywidualnych, ok. 400 klientów instytucjonalnych, firm oraz ok. 1000 osób grupy 50+. Badanie klientów indywidualnych i instytucjonalnych zostanie podzielone na część jakościową i ilościową. W części jakościowej zostaną przeprowadzone wywiady indywidualne z konsumentami korzystającymi z innowacji internetowych oraz przedsiębiorcami, w tym ze starta-up ami technologicznymi oraz przedsiębiorcami z segmentu SME, LME. W części ilościowej zostaną wyłonione trzy podgrupy respondentów, z uwzględnieniem kryterium ich zaawansowania przy korzystaniu z usług. Badanie ma na celu ocenę stanu zawansowania korzystania z usług telekomunikacyjnych, zwymiarowanie problemów badawczych oraz określenie skali omawianych zjawisk