Przetarg na usługę serwisu sprzętu komputerowego

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych zainstalowanych u Zamawiającego. 1. Wykonawca będzie świadczył usługi serwisowe obejmujące w szczególności: a) utrzymywanie w pełnej sprawności techniczno-eksploatacyjnej sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych (poza urządzeniami drukującymi) w miejscu ich instalacji; b) dokonywanie, na polecenie Zamawiającego, analizy ewentualnych zakłóceń we współpracy serwerów z siecią logiczną, stacjami roboczymi i wskazywanie przyczyn ich występowania, w sytuacjach tego wymagających, zapewnione zostaną bez dodatkowych opłat usługi odpowiednich specjalistów; c) wskazywanie wszelkich zmian niezbędnych do poprawienia wydajności, użyteczności i bezpieczeństwa użytkowania sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i systemów operacyjnych; d) dokonywanie 1 raz na kwartał przeglądu i czyszczenia sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych w miejscu ich instalacji; e) za żądanie Zamawiającego instalację i konfigurację oprogramowania oraz wyznaczenie do tego celu odpowiednich specjalistów po uprzednim uzgodnieniu z zamawiającym listy osób wyznaczonych do wykonania zadania; f) instalację, konfigurację i konserwację sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych zgodnie z żądaniem zamawiającego. g) dokonywanie na polecenie zamawiającego diagnozy i pomiaru parametrów sieci logicznej i elektrycznej sieci zasilającej, w sytuacjach tego wymagających zapewnione zostaną bez dodatkowych opłat usługi odpowiednich specjalistów. h) dokonywanie na polecenie Zamawiającego usunięcia wszelkich usterek sieci logicznej, w sytuacjach tego wymagających, zapewnione zostaną bez dodatkowych opłat usługi odpowiednich specjalistów. 2. Wykaz sprzętu objętego świadczeniem usług serwisowych stanowi załącznik nr 1 do niniejszego opisu przedmiotu zamówienia. 3. W przypadku awarii serwis wykonywany będzie przez naprawę lub wymianę wadliwego elementu sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych lub całego sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych na sprzęt komputerowy oraz urządzenia peryferyjne sprawne jakościowo i funkcjonalnie nie gorsze od wymontowanego, w miejscu i zakresie określonym przez Zamawiającego z pełnym przywróceniem jego sprawności w zakresie oprogramowania do stanu sprzed awarii. 4. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek awarii serwera, poza okresem gwarancji, Wykonawca przywróci pełną jego sprawność w czasie nie dłuższym niż 5 godzin od momentu zgłoszenia awarii. 5. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek awarii pozostałego sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych Wykonawca przywróci pełną ich sprawność w czasie nie dłuższym niż 5 godzin od momentu zgłoszenia awarii, lub podłączy (na czas naprawy) inny sprzęt lub urządzenie peryferyjne sprawne, jakościowo i funkcjonalnie nie gorsze od wymontowanego w miejscu i zakresie określonym przez Zamawiającego. 6. Usługi serwisowe świadczone będą przez 12 godzin na dobę w godzinach od 7.30 do 19.30 w dni robocze Zamawiającego. 7. Wykonawca na żądanie Zamawiającego zobowiązany jest do świadczenia usług i pozostawania w gotowości na terenie siedziby Zamawiającego, przy ul. B. Prusa 3 w Poznaniu, przez co najmniej 1 dzień w tygodniu w pełnym wymiarze godzin usług serwisowych ustalonych w pkt 6. 8. Wykonawca zobowiązany jest do zrealizowania naprawy lub usunięcia usterki w terminie nie dłuższym niż 16 dni. W przypadku gdy termin ten nie może być zachowany Wykonawca przed jego upływem zobowiązany jest do przedstawienia protokołu naprawy zawierającego uzasadnienie przedłużenia terminu wraz z odpowiednią informacją przesłaną przez autoryzowany serwis producenta danego sprzętu. 9. Zamawiający może nie zaakceptować przedłużenia terminu, o którym mowa w pkt 8 i zażądać zwrotu serwisowanego sprzętu. 10. Zamawiający jest zobowiązany powiadomić pisemnie Wykonawcę o zmianie miejsca instalacji sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, objętych niniejszą umową, poza siedzibą Zamawiającego. 11. Czas przywrócenia pełnej sprawności sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych liczony będzie od momentu zgłoszenia awarii. 12. Zgłoszenie awarii sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nastąpi poprzez programowy interfejs internetowy na stronie Wykonawcy, który w sposób czytelny pozwoli zarządzać zgłoszeniami oraz mieć wgląd co do postępu jego realizacji przez całą dobę. Zgłoszenie, w sposób automatyczny powinno zostać potwierdzone poprzez przesłanie faksem, bezpośrednie dostarczenie do siedziby Wykonawcy lub oddanie pracownikowi Wykonawcy formularza zgłoszenia awarii podpisanego przez uprawnionych pracowników Zamawiającego. 13. Dopuszcza się (podczas awarii łącza internetowego Zamawiającego lub innych zdarzeń losowych), przesłanie faksem, bezpośrednie dostarczenie do siedziby Wykonawcy lub oddanie pracownikowi Wykonawcy formularza zgłoszenia awarii podpisanego przez uprawnionych pracowników Zamawiającego. Zgłoszenie, w sposób automatyczny powinno zostać potwierdzone pocztą elektroniczna na adres poczty elektronicznej podany przez Zamawiającego. 14. Wzór formularza zgłoszenia drogą tradycyjną stanowi załącznik nr 2 do niniejszego opisu przedmiotu zamówienia.