KURS HANDLOWY

Opis przedmiotu przetargu: 1. Zamówienie dotyczy realizacji szkolenia obejmującego zajęcia teoretyczne i praktyczne przygotowujące do pracy w działach handlowych. Celem jest uzyskanie przez uczestników wiedzy istotnej w pracy w działach obsługi klienta, na stanowisku handlowca, przedstawiciela handlowego itp. 2. Szkoleniem będą objęte osoby bezrobotne, głównie beneficjenci projektu Po pierwsze - praca !, zarejestrowane w Powiatowym Urzędzie Pracy we Włocławku, które zostaną skierowane na szkolenie po przeprowadzeniu kwalifikacji. 3. Liczba uczestników: minimum 1 maksimum 2 grupy po 15 osób. 4. Wymagana liczba godzin zegarowych dla każdego uczestnika szkolenia: 100 + egzamin do 3 godzin zegarowych, 5. Program szkolenia I i II grupy musi obejmować: 5.1. Moduł I - Zasady sprzedaży - 30 godz., w tym m.in.: a) komunikacja i autoprezentacja, b) wywieranie pozytywnego wrażenia, c) zarządzanie czasem, d) zarządzanie celami, e) strategie pozyskiwania nowych klientów, f) obsługa trudnego klienta, g) telemarketing, h) zasady fakturowania. 5.2. Moduł II - Profesjonalne negocjacje - 20 godz., w tym m.in.: a) pojęcie negocjacji, b) struktura i przebieg procesu negocjacji, c) przygotowanie strategii negocjacyjnej, d) miejsce i czas prowadzenia negocjacji, e) style negocjowania, f) bariery negocjacyjne, g) skuteczne techniki negocjacji, h) negocjacje zakupowe. 5.3. Moduł III - Obsługa urządzeń przydatnych w handlu - 50 godz., w tym: a) kasy fiskalne, b)terminale kart płatniczych, c) wykorzystanie programów komputerowych MS Excel oraz MS Access. Pozostała część opisu przedmiotu zamówienia znajduje się w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.