Usługi związane ze służbowymi wyjazdami międzynarodowymi pracowników, doktorantów i studentów Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia są: Usługi związane ze służbowymi wyjazdami międzynarodowymi pracowników, doktorantów i studentów Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu. Zakres usług objętych przedmiotem zamówienia: a) Rezerwacja miejsc, sprzedaż i dostarczanie biletów lotniczych z uwzględnieniem oferty tanich przewoźników lotniczych - low cost carriers b) Rezerwacja miejsc, sprzedaż i dostarczanie biletów kolejowych c) Rezerwacja miejsc, sprzedaż i dostarczanie biletów autokarowych d) Rezerwacja miejsc, sprzedaż i dostarczanie biletów promowych e) Pośredniczenie w załatwianiu WIZ do krajów, których przedstawicielstwa znajdujących się na terenie RP 1. Nie dopuszcza się możliwości pobierania dodatkowych opłat własnych [poza opłatami pobieranymi na usługę wystawiania biletów lotniczych i wizowanie paszportów]. 2. Wykonawca przedstawi każdorazowo Zamawiającemu mailowo informację o najkorzystniejszych z możliwych połączeniach do miejsca docelowego uwzględniając oferty różnych licencjonowanych przewoźników (w przypadku biletów lotniczych będą to przynajmniej 3 propozycje). Zapytania o ofertę mogą być składane przez dowolnego pracownika Uniwersytetu Przyrodniczego. Oferty powinny wpłynąć mailowo do UP w ciągu 60 minut od złożenia zapytania. 3. Zamawiającemu przysługuje prawo porównywania cen biletów lotniczych oferowanych przez Wykonawcę z cenami biletów lotniczych oferowanych przez inne biura lub przez przewoźników w sprzedaży bezpośredniej (w tym przez Internet ) na dzień zgłaszania zapytania przez Zamawiającego. Jeżeli w wyniku weryfikacji okaże się, że oferowana przez Wykonawcę cena całkowita biletu lotniczego jest wyższa od najniższej ceny całkowitej biletu lotniczego oferowanego na rynku spełniającego wymagania Zamawiającego, Wykonawca zobowiązuje się do sprzedaży oferowanego biletu po cenie nie wyższej niż 100% najniższej ceny oferowanej na rynku. 4. Wykonawca będzie zobowiązany do informowania Zamawiającego o dokonanych rezerwacjach oraz przypominania mu o terminie wygaśnięcia dokonanych rezerwacji biletów, najpóźniej na 24 godziny przed ich wygaśnięciem. 5. Wykonawca powinien dysponować przynajmniej dwoma niezależnymi systemami rezerwacyjnymi (przewoźnicy tradycyjni). 6. Zamawiający dokona wyboru najdogodniejszego połączenia z zaproponowanych i złoży ostateczne zamówienie u Wykonawcy w terminie określonym przez niego, podając wszystkie niezbędne informacje związane z rezerwacją oraz zakupem biletów. Zamówienie to będzie składane tylko przez upoważnione osoby. 7. Podstawowym kanałem wymiany informacji między Uniwersytetem Przyrodniczym a usługodawcą będzie droga mailowa (imienne skrzynki adresowe) oraz telefoniczna. 8. Wynagrodzenie przysługujące Wykonawcy będzie płatne przelewem na rachunek bankowy lub gotówką w jego kasie, po wystawieniu faktury, zawierającej m.in. nazwisko pasażera, trasę, termin podróży. Na życzenie Zamawiającego, Wykonawca wystawi fakturę w języku angielskim. 9. Wykonawca będzie zobowiązany się do przejęcia obowiązków w zakresie składania ewentualnych odwołań i reklamacji do linii lotniczych, a zwłaszcza do reprezentowania interesów Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących przewozów realizowanych na podstawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub przyczyn losowych. 10. W przypadku wizowania więcej niż jednego paszportu w tym samym terminie, w tym samym przedstawicielstwie konsularnym, Wykonawca będzie pobierał opłatę za pośrednictwo taką jak w przypadku wizowania jednego paszportu. 11. Wykonawca powinien posiadać punkt obsługi klienta usytuowany na terenie miasta Poznania. 12. Zakupione bilety powinny być dostarczane do Zamawiającego w przeciągu 90 minut od złożenia zamówienia (wersja elektroniczna). W przypadku dokumentów wymagających formy papierowej będą one dostarczane do godz. 12.00 następnego dnia roboczego. W każdym przypadku strony muszą potwierdzić otrzymanie informacji lub biletu elektronicznego drogą elektroniczną. Po dostarczeniu biletu, Wykonawca dostarczy pracownikowi Działu Współpracy z Zagranicą UP fakturę (fakturę papierową) za bilet. Wykonawca kredytuje Zamawiającego w chwili zakupu biletu czy wizowania paszportu. 13. Zamawiający dokona przelewu na konto Wykonawcy w terminie do 30 dni od daty otrzymania faktury. 14. Wykonawca zobowiązuje się do wizowania paszportów dla osób, które dokonują u niego zakupu biletów, jak i tych pracowników, studentów i doktorantów Uniwersytetu Przyrodniczego, którzy nie zakupują biletów u Wykonawcy. 15. Wykonawca dostarczy dla osoby wyjeżdżającej formularze wizowe, uzgadniając jednocześnie termin i miejsce ich odbioru. Wykonawca załatwi wszelkie formalności wizowe we właściwym przedstawicielstwie dyplomatycznym, kredytując Zamawiającego w chwili zapłaty za wizę. W przypadku problemów z uzyskaniem wizy Wykonawca ma obowiązek niezwłocznie, skutecznie powiadomić zainteresowanego telefonicznie lub mailowo. 16. W przypadku wizowania - dokumenty Wykonawca odbiera od Zamawiającego tj. w Dziale Współpracy z Zagranicą, III piętro, pokój 309 w budynku Collegium Maximum, Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu przy ul. Wojska Polskiego 28. Zamawiający może na prośbę Wykonawcy przesłać (np. przesyłką kurierską) na koszt Wykonawcy wszelkie niezbędne dokumenty (np. paszporty). Kuriera wskazuje Wykonawca. 17. Wykonawca nie będzie pobierał opłat za usługę wizowania w przypadku, gdy osoba wyjeżdżająca zakupi u niego bilet. 18. Zamawiający oczekuje od Wykonawcy fachowego doradztwa w zakresie połączeń, terminu i ceny biletu. 19. Bilety oraz owizowane paszporty Wykonawca winien dostarczać do siedziby Zamawiającego na własny koszt i ryzyko. 20. Zamawiający informuje, że od 1 czerwca 2013 do czerwca 2014 r. zakupił: - 155 biletów lotniczych na łączną kwotę 375.254,00 PLN - 23 paszporty za kwotę 4.984,00 PLN - 1 bilet promowy za kwotę 318,00 PLN - 21 biletów kolejowych na łączna kwotę 9.505.00 PLN Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują zapytania lub zawiadomienia oraz informacje faksem lub mailem każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania.