Wsparcie systemu LanCenter z modułem InstallCenter

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia systemu LanCenter z modułem InstallCenter.Zamawiający wymaga, aby: 1. Wykonawca dokonywał stałego udoskonalania i rozwoju systemów LanCenter z modułem InstallCenter. 2. Konsultacje w zakresie użytkowania systemu LanCenter z modułem InstallCenter muszą być prowadzone pod wskazanym numerem telefonu oraz adresem poczty elektronicznej w dni robocze nie krócej niż w godzinach 8.30 - 14.30. 3. W ramach wsparcia Wykonawca zobowiązany jest do: - udzielania konsultacji telefonicznych, mail-owych w zakresie użytkowania LanCenter z modułem InstallCenter polegających na: - rozwiązywaniu problemów związanych z obsługą i konfigurowaniem LanCenter i InstallCenter, - rozwiązywaniu problemów związanych z technicznymi aspektami działania LanCenter i InstallCenter (zarówno na serwerze, jak i na komputerach końcowych), - rozwiązywaniu ewentualnych problemów związanych z instalacją i aktualizacją LanCenter i InstallCenter, - dokonywać aktualizacji systemu LanCenter, - informowanie w formie elektronicznej lub telefonicznej Zamawiającego o wprowadzanych aktualizacjach i ukazaniu się nowych wersji systemu LanCenter i modułu InstallCenter, - udostępnianie Zamawiającemu nowych wersji LanCenter i modułu InstallCenter, - usuwanie ewentualnych błędów wykrytych w trakcie użytkowania LanCenter i modułu InstallCenter. 4. Zamawiający będzie posiadał prawo do bezterminowego użytkowania nowych wersji LanCenter z modułem InstallCenter, które powstaną w okresie świadczenia serwisu technicznego. 5. Ewentualne błędy w systemach, wykryte w trakcie użytkowania LanCenter i modułu InstallCenter muszą być usuwane niezwłocznie przez Wykonawcę. Do czasu usunięcia błędu Wykonawca musi określić sposób postępowania w celu zminimalizowania skutków zaistniałego błędu. 6. Wsparcie techniczne oraz aktualizacja systemu LanCenter z modułem InstallCenter obejmować ma okres min. 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy.