Świadczenie usług wsparcia użytkowników lokalnej sieci komputerowej Ministerstwa Środowiska oraz prowadzenie prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - Help Desk IT

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi logistyczno - organizacyjnej polegającej na wspieraniu użytkowników lokalnej sieci komputerowej Ministerstwa Środowiska w zakresie dotyczącym komputerów klasy PC, sprzętu i osprzętu komputerowego (dla około 500 użytkowników, zawierający około 500 stanowisk PC oraz 150 drukarek, w tym 35 drukarek sieciowych). Komputery PC posiadają typowe oprogramowanie biurowe: MS Windows 98/2000/XP, Vista, MS Office. Sieć lokalna podłączona jest do Internetu łączem stałym. Wszyscy pracownicy posiadają pracownicze konta poczty elektronicznej. Wykonawca w ramach wykonywanej usługi zapewni: 1. Wsparcie wszystkich użytkowników przy pracy na komputerach PC i drukarkach, rozwiązywanie ich problemów związanych z obsługą sprzętu komputerowego i oprogramowania, natychmiastową realizację wszystkich zgłoszeń awarii (np. telefonicznych, osobistych, intranetowych) przekazanych przez pracowników, udzielanie instruktażu dotyczącego wykorzystywania sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, konfiguracja kont pocztowych na stanowiskach lokalnych. 2. Identyfikację usterek sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz zapewnienie obsługi logistyczno - organizacyjnej przy przekazywaniu sprzętu komputerowego do naprawy. 3. Dokonywanie nowych instalacji oprogramowania i sprzętu komputerowego, jego modyfikacji i konfiguracji w zależności od bieżących potrzeb. 4. Przemieszczanie, przyłączanie i odłączanie sprzętu komputerowego w ramach sieci komputerowej Zamawiającego zgodnie z jego potrzebami. 5. Wymianę pojemników z tuszem, tonerów w drukarkach (materiały eksploatacyjne dostarcza Zamawiający). 6. Prowadzenie dokumentacji związanej z wysyłaniem uszkodzonego sprzętu komputerowego do naprawy. 7. Tworzenie kopii zapasowych na życzenie użytkownika oraz kopii danych z każdego uszkodzonego komputera oddanego przez użytkownika do serwisu. Do obowiązku osób delegowanych do pracy w siedzibie Zamawiającego będzie należała współpraca z magazynem Zamawiającego w zakresie ewidencji wyposażenia informatycznego znajdującego się na stanie osobowym pracowników. Ponadto osoby delegowane do pracy zobowiązane będą do prowadzenie ewidencji w formie elektronicznej: a) wszystkich zgłoszeń serwisowych, b) przemieszczania sprzętu komputerowego oddawanego do serwisu zewnętrznego lub przemieszczanego wewnątrz ministerstwa, c) kopii zapasowych, d) przemieszczania instalowanych części z przyporządkowaniem do środka trwałego. 8. Wykonywanie innych zadań wskazanych przez Zamawiającego i dotyczących przedmiotu umowy. Wykonawca zapewni stały dyżur w siedzibie Zamawiającego, w pomieszczeniu Wydziału Informatyki (pokój 184), trzech osób o umiejętnościach i doświadczeniu niezbędnym do wykonywania usług będących przedmiotem zamówienia, przypisanych wyłącznie do wykonywania usługi w siedzibie Zamawiającego w okresie trwania umowy. Powyższa usługa będzie wykonywana w dni robocze dla Zamawiającego w godzinach 8:15 - 16:15. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Wykonawca będzie wykonywać usługę poza godzinami pracy Zamawiającego lub w dni wolne od pracy. W takim przypadku czas trwania stałego dyżuru ulegnie skróceniu o liczbę godzin świadczenia usługi w dni wolne od pracy lub poza godzinami pracy Zamawiającego. Zadanie wsparcia użytkowników musi być realizowane na bieżąco. Wykonawca powinien zapewnić stabilność składu osób pracujących na rzecz Zamawiającego, tak aby nie występowała częsta ich rotacja. Osoby wyznaczone do wykonywania powyższej usługi muszą posiadać telefony komórkowe, które umożliwią łączność z pracownikami Zamawiającego i pomiędzy sobą. Wykonawca powinien posiadać certyfikat zarządzania jakością ISO 9001:2000 w zakresie dotyczącym usług informatycznych lub równoważny dokument potwierdzający, zgodnie z obowiązującymi przepisami, jakość wykonywanych usług informatycznych.