Usługi rezerwacji, sprzedaży i dostarczania krajowych i międzynarodowych biletów lotniczych oraz kolejowych dla Instytutu Adama Mickiewicza. - pl-warszawa: usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych

Opis przedmiotu przetargu: zakres usług będących przedmiotem zamówienia obejmuje — przedmiotem umowy jest stałe świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usług w zakresie rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych (w tym również biletów tzw „tanich przewoźników” oraz biletów grupowych) w połączeniach krajowych oraz na trasach europejskich i pomiędzy poszczególnymi kontynentami wraz z ich dostarczeniem do miejsca wskazanego przez zamawiającego, — przedstawianie zamawiającemu najkorzystniejszych, dostępnych na rynku, ofert na zakup biletów lotniczych, każdorazowo wraz z podaniem informacji o tym, jak przesunięcie terminu wyjazdu (np. wylot jeden dzień wcześniej/powrót jeden dzień później) wpłynie na zmianę ceny biletu lotniczego, — możliwość bez prowizyjnej sprzedaży biletów na krajowe i zagraniczne przewozy kolejowe, — pośrednictwo między iam a przewoźnikami w sprawach reklamacyjnych, — bezpłatne dostarczanie dokumentów podróży (biletów lotniczych oraz kolejowych), oraz faktur do siedziby iam, — fakturowanie termin płatności – 21 dni od daty otrzymania faktury przez zamawiającego, — zapewnienia stałej możliwości dokonania rezerwacji/jej zmiany lub wykupu biletu/jego zmiany w dni robocze w godzinach 8 00 do 18 00. wykonawca zobowiązuje się ponadto do udostępnienia bezpłatnego numeru telefony alarmowego, czynnego przez 24/dobę, pod którym zamawiający będzie mógł dokonywać rezerwacji, zmian lub anulacji zakupionego biletu, — przydzielenie do realizacji umowy co najmniej trzech numerów telefonicznych ze stanowiskami rezerwacji, — każdorazowe informowanie instytutu drogą elektroniczną, na wskazane adresy, nt. dokonywanych rezerwacji biletów, obejmujące dane rezerwacji, cenę biletu termin wykupu oraz warunki taryfy, — każdorazowo w dniu wykupu biletu informowanie wyznaczonego pracownika iam, że tego dnia upływa termin rezerwacji, — każdorazowe informowanie instytutu drogą elektroniczną nt. zmiany ceny biletu, wpisania na listę rezerwową, zmiany godziny rejsu, odwołanie rejsu, — wykonawca i zamawiający wyznaczą osoby uprawnione do wzajemnych kontaktów w sprawach będących przedmiotem zamówienia, — zapewnienie możliwości bezkosztowego zwrotu biletu w dniu jego wykupu, — dostęp do wszystkich taryf publikowanych i niepublikowanych linii lotniczych oraz tzw. "tanich przewoźników", — możliwość współpracy z partnerami iam, wskazanymi przy realizacji zakupu biletów dla konkretnych projektów (np. teatr wielki – zakup biletów dla aktorów) – płatnikiem pozostaje iam, — w sytuacjach, gdy instytut uzyska bezpośrednio od przewoźników specjalne upusty, agent zastosuje przy wystawianiu biletów upust korzystniejszy dla instytutu (konieczność stworzenia „profilu klienta”, zawierającego kody otrzymane od linii lotniczych w których instytut posiada specjalne upusty). szacunkowa skala potrzeb iam na 2012/2013 rok rodzaj usługi zapotrzebowanie uwagi. bilety lotnicze zagraniczne ok. 2 000 +/ 200 sztuk. główne kierunki usa, turcja, chiny, korea, wielka brytania, francja, niemcy, belgia, rosja. bilety lotnicze krajowe ok. 200 +/ 20 sztuk. ii.1.6)