KOMPLEKSOWA OBSŁUGA SERWISOWA DRUKAREK, KOPIAREK I URZĄDZEŃ WIELOFUNKCYJNYCH EKSPLOATOWANYCH W STAROSTWIE POWIATOWYM w POLICACH

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług w zakresie obsługi serwisowej 13 sztuk urządzeń opisanych w załączniku nr 1 do SIZW, zgodnie z dokumentacją techniczną i instrukcją obsługi producenta, z warunkami serwisowymi opisanymi w SIWZ, w ciągu trzech lat od dnia zawarcia umowy. 2. Przez obsługę serwisową Zamawiający rozumie: a) wykonywaniu przeglądów konserwacyjnych, bieżących napraw i regulacji oraz kontroli stanu technicznego urządzeń zgodnie z dokumentacją i zaleceniami producenta urządzeń, b) dostarczaniu i wymianie części zamiennych i części eksploatacyjnych niezbędnych do prawidłowej pracy urządzeń, c) dostarczaniu materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru i zszywek, d) dostarczaniu tonerów, e) usłudze telefonicznej pomocy technicznej. 3. Konserwacja dokonywana będzie po wykonaniu limitu kopii przewidzianego przez producenta dla poszczególnych modeli urządzeń, jednak nie rzadziej niż raz na kwartał. 4. W ramach obsługi serwisowej Wykonawca wykonuje wymianę części zużytych lub uszkodzonych na nowe oryginalne, przystosowane do poszczególnych urządzeń. Części te objęte będą gwarancją producenta. 5. Warunki prowadzenia obsługi serwisowej: a) czas reakcji Wykonawcy na podjęcie czynności w przypadku zgłoszenia uszkodzenia urządzenia - do 24 godzin i 2 dni robocze na dokonanie naprawy, b) godziny usuwania awarii urządzeń - w godzinach pracy urzędu: w poniedziałek od godz. 9.00 do godz. 17.00, w pozostałe robocze dni tygodnia od godz. 7.30 do godz. 15.30, c) czas usunięcia awarii urządzenia w przypadku konieczności sprowadzenia nowych części zamiennych - nie dłużej niż 3 dni robocze od dnia zgłoszenia uszkodzenia, d) jeżeli naprawa będzie trwała dłużej niż 72 godziny od momentu rozpoczęcia naprawy, Wykonawca udostępni Zleceniodawcy inne urządzenie o parametrach identycznych z parametrami urządzenia uszkodzonego lub o lepszych parametrach.