Udzielenie licencji i wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientami Zamawiającego oraz jego serwisowanie

Opis przedmiotu przetargu: 1) Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i opracowanie projektu Systemu zawierających co najmniej: - opis modelu biznesowego procesów realizowanych przez Zamawiającego, - opis realizacji w Systemie poszczególnych procesów i funkcjonalności, - opis przepływu informacji, - szczegółowy opis instalacji i konfiguracji funkcjonalności, szczegółowy harmonogram wdrożenia, - plan i scenariusze testów, 2) Budowa i uruchomienie Systemu zawierające: a) Udzielenie 25 licencji Systemu dla użytkowników nazwanych lub nielimitowanej licencji na produkt w przypadku licencjonowania na podmiot używający na warunkach określonych w Załączniku nr 2 do umowy, b) Instalację i konfigurację dostarczonego oprogramowania w środowisku rozwojowo-testowym z wykorzystaniem infrastruktury dostarczonej przez Zamawiającego i jego zintegrowanie ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego, c) Przeszkolenie użytkowników oraz administratorów w zakresie obsługi, korzystania oraz utrzymania Systemu z wykorzystaniem środowiska rozwojowo-testowego w sali szkoleniowej w grupach nie większych niż 12 osób w ustalonym, dogodnym dla Zamawiającego terminie, d) Świadczenie usług wsparcia stanowiskowego użytkowników Systemu w łącznym wymiarze nie mniejszym 40 godzin, e) Dostarczenie, zainstalowanie oraz skonfigurowanie infrastruktury sprzętowo-bazodanowej dla środowiska produkcyjnego nie gorszej niż określone w Załączniku nr 3 do umowy, f) Przygotowanie startu produktywnego Systemu poprzez przeniesienie zaakceptowanej przez Zamawiającego konfiguracji Systemu ze środowiska rozwojowo-testowego na przygotowane środowisko produkcyjne, g) Przeprowadzenie testów zgodności oferowanego rozwiązania z zaleceniami instalacyjnymi producentów dostarczonej infrastruktury sprzętowo-bazodanowej oraz zweryfikowanie prawidłowości procesu uwierzytelniania i nadawania uprawnień w oparciu o definicje użytkowników i ich grup w usłudze katalogowej Zamawiającego z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawnych oraz polityki bezpieczeństwa obowiązującej u Zamawiającego, h) Przygotowanie i przedstawienie Zamawiającemu raportów z wykonanych testów bezpieczeństwa oraz wydajnościowych na podstawie założeń uzgodnionych z Zamawiającym, i) Przeprowadzenie testów funkcjonalnych systemu produkcyjnego na podstawie scenariuszy testowych opracowanych przez Wykonawcę i zaakceptowanych przez Zamawiającego, j) Opracowanie i przekazanie Zamawiającemu dokumentacji użytkowej, technicznej; w tym wymaganej przez ustawę o ochronie osobowych dla dostarczonego rozwiązania obejmującego System oraz aspekty jego integracji ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego . 3) Serwis wdrożonego Systemu przez okres 36 miesięcy od ostatecznej daty odbioru wdrożenia z wykorzystaniem systemu HelpDesk udostępnionego przez Zamawiającego.