Usługi dostosowawcze i asysty technicznej systemu wspierającego zarządzanie infrastrukturą i usługami IT w MSZ i placówkach podległych Ministrowi Spraw Zagranicznych – System ITSM.

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez wykonawcę a) asysty technicznej wykonawcy; b) asysty technicznej producenta oprogramowania bazowego; c) usług dostosowawczych systemu itsm. ii.1.5)szacunkowa całkowita wartość ii.1.6)informacje o częściach to zamówienie podzielone jest na części nie ii.2)opis ii.2.1)nazwa ii.2.2)dodatkowy kod lub kody cpv ii.2.3)miejsce świadczenia usług kod nuts pl911 główne miejsce lub lokalizacja realizacji ministerstwo spraw zagranicznych – lokalizacje zamawiającego znajdujące się na terenie m. st. warszawa. ii.2.4)opis zamówienia 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez wykonawcę a) asysty technicznej wykonawcy; b) asysty technicznej producenta oprogramowania bazowego; c) usług dostosowawczych systemu itsm. 2. usługi asysty technicznej wykonawcy powinny ułatwić pracę użytkownikom systemu i zapewnić rozwój systemu pod względem funkcjonalnym i jakościowym. 3. usługi asysty technicznej producenta oprogramowania bazowego powinny zapewniać wsparcie zamawiającemu w okresie eksploatacji systemu oraz rozwój systemu pod względem funkcjonalnym i jakościowym. 4. usługi dostosowawcze systemu itsm zapewnić powinny wykonaną profesjonalnie i terminowo modyfikację oraz rozbudowę systemu itsm o nowe funkcje i moduły w odpowiedzi na zmieniające się przepisy prawa oraz zapotrzebowanie zamawiającego. 5. dodatkowe usługi konsultacyjne mogą być wykonywane za zgodą zamawiającego także w siedzibie wykonawcy. 6. usługi dostosowawcze mogą być wykonywane za zgodą wykonawcy także w siedzibie zamawiającego. ii.2.5)kryteria udzielenia zamówienia kryteria określone poniżej kryterium jakości nazwa procentowe skrócenie czasów wymaganych przez zamawiającego na usunięcie wad / waga 20 kryterium jakości nazwa kwalifikacje zawodowe osób wyznaczonych do realizacji zamówienia / waga 20 cena waga 60 ii.2.6)szacunkowa wartość ii.2.7)okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów okres w miesiącach 24 niniejsze zamówienie podlega wznowieniu nie ii.2.10)informacje o ofertach wariantowych dopuszcza się składanie ofert wariantowych nie ii.2.11)informacje o opcjach opcje tak opis opcji usługi, o których mowa w pkt 2.1 ust. 3 lit. a) oraz w pkt 2.1.2 ust. 2 lit. d) i f) załącznika nr 1 do specyfikacji istotnych warunków zamówienia (siwz) są dla zamawiającego fakultatywnymi (opcjonalnymi). ii.2.12)informacje na temat katalogów elektronicznych ii.2.13)informacje o funduszach unii europejskiej zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków unii europejskiej nie ii.2.14)informacje dodatkowe sekcja iii informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym iii.1)warunki udziału iii.1.1)zdolność do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego wykaz i k