Świadczenie usług w zakresie rezerwacji, sprzedaży i sukcesywnego dostarczania biletów lotniczych na trasach zagranicznych i krajowych, wraz z obowiązkowym ubezpieczeniem podróżnych i ich bagażu w czasie lotu, w ramach działań Województwa Małopolskiego

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług w zakresie rezerwacji, sprzedaży i sukcesywnego dostarczania biletów lotniczych na trasach zagranicznych i krajowych, wraz z obowiązkowym ubezpieczeniem podróżnych i ich bagażu w czasie lotu, w ramach działań Województwa Małopolskiego w okresie od dnia zawarcia umowy do 31 grudnia 2015 r. 2. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do: a). zorganizowania i zapewnienia sukcesywnej, kompleksowej rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych na trasach zagranicznych i krajowych z uwzględnieniem: warunków podróży określonych przez Zamawiającego, bezkolizyjnej relacji połączeń wieloetapowych i najkrótszych połączeń na danej trasie oraz z uwzględnieniem najniższych dostępnych taryf publikowanych oraz stawek promocyjnych w klasach wymaganych przez Zamawiającego i kierowania się zasadą najniższej ceny biletów na te połączenia, dostępnej w danych terminach, na danej trasie z zachowaniem uczciwości handlowej, b). zorganizowania i zabezpieczenia kompleksowej realizacji przedmiotu zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami, jak również udzielenia bezpłatnej pomocy w przypadku wystąpienia problemów podczas podróży oraz w przypadku ewentualnych reklamacji i odwołań składanych do przewoźnika, w zakresie objętym zamówieniem, c). zapewnienia Zamawiającemu do współpracy stałego przedstawiciela Wykonawcy przez cały okres realizacji umowy oraz umożliwienia Zamawiającemu całodobowego składania zamówień, d). przedstawienia Zamawiającemu różnych wariantów połączeń wraz z terminami rezerwacji z uwzględnieniem przewoźnika, długości tras, czasu podróży i w określonej klasie zgodnie z pisemną dyspozycją Zamawiającego (drogą faksową lub elektroniczną), e). dokonania rezerwacji na podstawie pisemnej (drogą faksową lub elektroniczną) dyspozycji Zamawiającego wybranego wariantu przelotu, f). niezwłocznego potwierdzenia rezerwacji drogą pisemną (faksem lub emailem), g). monitorowania terminów wykupu biletów, h). wystawienia zarezerwowanego biletu/biletów po otrzymaniu pisemnej dyspozycji Zamawiającego, i). przesłania zamówionego biletu w formie elektronicznej w ciągu [....] godzin liczonych od momentu przesłania dyspozycji przez Zamawiającego o wystawienie biletu, j). dostarczenia zamówionego biletu do siedziby Zamawiającego w terminie wskazanym przez Zamawiającego, k). odwołania rezerwacji objętej zamówieniem, dokonania zmiany rezerwacji w zakresie trasy/terminu/nazwiska podróżnego lub dokonania rezygnacji z zakupionego biletu lotniczego zgodnie z dyspozycją Zamawiającego. Jeżeli zmiana, o której mowa w zdaniu pierwszym, spowoduje zmianę ceny biletu/biletów, Zamawiający pokryje udokumentowaną różnicę w cenie. Poza różnicą w cenie, o której mowa powyżej, Wykonawca nie będzie pobierał z tego tytułu dodatkowych opłat i nie przysługuje mu dodatkowe wynagrodzenie, l). zapewnienia ubezpieczenia bagażu podczas podróży zagranicznej oraz krajowej, m). wykonania przedmiotu umowy z zachowaniem staranności zawodowej, rzetelnie, terminowo i odpowiadającej standardom Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego - IATA, n). dostarczenia w formie e-mailowej zestawień zamówionych usług z wyszczególnieniem, co najmniej: rodzaju usługi, daty świadczenia i kwoty każdego z zamówionych elementów, za dowolny okres, na każde wezwanie i w terminie wskazanym przez Zamawiającego. 3. Przewidywana liczba biletów lotniczych: 210 (tam i z powrotem), z możliwością dostosowania do rzeczywistych potrzeb zamawiającego (tj. zmniejszenia lub zwiększenia ich liczby) w ramach przeznaczonych na ten cel środków finansowych. 1) bilety w klasie ekonomicznej (ok. 90%) i w klasie business (nie więcej niż 10%), 2) przewidywane trasy połączeń (wykaz ma charakter orientacyjny): a). Belgia: Bruksela ok. 60 biletów b). Francja: Lyon ok. 15 biletów c). Polska: Warszawa ok. 25 biletów d). Chorwacja: Istria ok. 15 biletów e). Włochy: Mediolan, Turyn ok. 11 biletów f). Hiszpania: Madryt, Barcelona ok. 6 biletów g). inne miasta m.in. Boston, Londyn, Amsterdam, Ryga, Wiedeń ok. 78 biletów 4. Warunki wykonania zamówienia zawarte są we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 6 do siwz. 5. Wielkość zamówienia netto stanowi kwotę ok. 305 000.