PN-30/14 Świadczenie usług asysty technicznej oprogramowania SIMPLE ERP

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług asysty technicznej oprogramowania SIMPLE ERP. WYKAZ APLIKACJI OBJĘTYCH USŁUGAMI SERWISOWYMI OPROGRAMOWANIA SIMPLE ERP 1. SIMPLE - Finanse i Księgowość 2. SIMPLE - Obrót Towarowy 3. SIMPLE - Majątek Trwały 4. SIMPLE - INFO 5. SIMPLE - Personel 6. SIMPLE - ERP_INFO - Biblioteka funkcji ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG: 1) Dostęp do bieżących aktualizacji SIMPLE, 2) Konsultacje w zakresie aplikacji oprogramowania SIMPLE, 3) Bieżący serwis aplikacji oprogramowania Simple, 4) 4 godziny zdalnego dostępu miesięcznie tzw. godziny abonamentowe do dowolnego wykorzystania. Czas reakcji: 1) Czas reakcji serwisu - średni - 2h, ale nie dłużej niż 4 h - Czas liczony od momentu zgłoszenia w uzgodniony obustronnie sposób do momentu rozpoczęcia usuwania awarii. 2) Czas usunięcia awarii - max. 48h - liczony od czasu reakcji. 3) Czas obsługi zgłoszenia - 7 dni liczony od czasu reakcji. 4) Czas usunięcia Usterki Programistycznej - max. 30 dni - liczony od czasu reakcji. 5) Termin przystąpienia Serwisu do realizacji usług dodatkowych - 10 dni, czas liczony od momentu powzięcia przez Serwis zlecenia wykonania usługi do momentu przystąpienia Serwisu do jej wykonania. 6) Czas obsługi konsultacji - 10 dni liczony od czasu reakcji. Świadczenie konsultacji w zakresie Oprogramowania Aplikacyjnego.