Świadczenie usługi na rzecz FRSE w zakresie rezerwacji, sprzedaży i dostarczania międzynarodowych i krajowych biletów lotniczych i kolejowych wraz z ubezpieczeniem. - pl-warszawa: usługi biur podróży, podmiotów turystycznych i pomocy turystycznej

Opis przedmiotu przetargu: 1. w zakresie rezerwacji, zakupu i dostawy biletów lotniczych wykonawca jest zobowiązany do a. oferowania biletów w klasie biznes i ekonomicznej, co najmniej pięciu przewoźników narodowych; b. przedstawienia zamawiającemu co najmniej dwóch propozycji najbardziej optymalnych połączeń na jedno zlecenie zamawiającego; c. opracowania najkrótszych i najtańszych połączeń na danej trasie oraz bezkolizyjną realizację połączeń wieloodcinkowych; d. wyboru najtańszych biletów na danej trasie określonej przez zamawiającego z uwzględnieniem najniższych z dostępnych taryf publikowanych i stawek negocjowanych oraz stawek promocyjnych (zamawiającemu przysługuje prawo do sprawdzania czy wykonawca zastosował najtańsze dostępne taryfy publikowane, stawki negocjowane oraz stawki promocyjne); e. przyjęcia od zamawiającego i realizacji zlecenia w zakresie rezerwacji i jej zmiany (dokonywanych przez wszystkich pracowników frse), zakupu biletu (dokonywanego przez upoważnionych pracowników frse) i dokonania wszelkich możliwych zmian odnośnie zakupionego biletu; f. realizacji zlecenia w zakresie rezerwacji, najpóźniej w ciągu 1 godziny od jego otrzymania; g. potwierdzenia otrzymania zlecenia zakupu oraz jego realizacji w ciągu 4 godzin od jego otrzymania; h. stosowania przy każdorazowej sprzedaży biletów upustu, określonego w ofercie wykonawcy; i. wystawienia biletów elektronicznych lub książeczkowych w zależności od decyzji zamawiającego; chyba, że warunki przewoźnika stawiają ograniczenia w tym zakresie; j. nie pobierania, od zamawiającego, opłat za wystawienie biletu w wersji elektronicznej oraz papierowej chyba, że warunki przewoźnika stawiają ograniczenia w tym zakresie; k. dostarczenia (przesłania) biletów do siedziby zamawiającego, nie później niż do godziny 12 00 na dwa dni przed dniem wyjazdu, jeżeli wypada on od środy do soboty; l. dostarczenia (przesłania) biletów do siedziby zamawiającego, nie później niż do godz. 12 00 w piątek, jeżeli dzień wylotu wypada w niedzielę, poniedziałek lub wtorek; ł. zamawiający może żądać, a wykonawca zobowiązany będzie do dostarczenia biletów na adres, w obrębie warszawy, inny niż siedziba zamawiającego; m. zamawiającemu przysługuje prawo porównania cen biletów oferowanych przez wykonawcę z cenami oferowanymi przez innych agentów lub przewoźników. n. zamawiający może zmienić klasę, termin podróży, dane pasażera, odwołać wylot / przejazd. w takim przypadku zamawiający zobowiązany jest do dokonania ewentualnych dodatkowych opłat, zależnych od zastosowanej w wystawionym bilecie taryfy przewoźnika, natomiast wykonawca zobowiązany jest do zwrotu ewentualnej nadpłaty w terminie 7 dni od dnia zmiany zamówienia; o. w przypadku zwrotu biletu z powodu odwołania wyjazdu wykonawca zwróci zamawiającemu całość lub część kosztów poniesionych przez zamawiającego zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy; 2. w zakresie sprzedaży polis ubezpieczeniowych wykonawca jest zobowiązany do a. zamawiający wymaga aby wykonawca wystawiał polisy ubezpieczeniowe dla poszczególnych osób, na które wystawione będą bilety (dot. tylko biletów lotniczych); b. przesłania zamawiającemu w formie pisemnej lub elektronicznej razem z biletem, c. na każdej polisie powinien znajdować się numer telefonu do całodobowej centrali alarmowej, do której ubezpieczony zgłaszał będzie powstałe szkody. d. polisa ubezpieczeniowa musi obejmować podstawowy pakiet ubezpieczeniowy, w tym co najmniej i) kl ubezpieczenie kosztów leczenia w zakresie bezpośredniej opieki lekarskiej, badań, zabiegów, zakupu lekarstw, transportu ubezpieczonego do szpitala, pobytu w szpitalu, transportu do kraju, podróży i pobytu osoby towarzyszącej jeśli jej obecność jest niezbędna do załatwienia spraw związanych z powrotem ubezpieczonego do kraju, transport zwłok ubezpieczonego do miejsca pochówku w polsce lub pochówku za granicą; ii) nnw ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków; iii) ubezpieczenie bagażu od zaginięcia lub uszkodzenia; ii.1.6)