Świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego dla Systemu Wspomagania Dowodzenia Straży Miejskiej m. st. Warszawy

Opis przedmiotu przetargu: 1) Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego dla Systemu Wspomagania Dowodzenia Straży Miejskiej m. st. Warszawy w zakresie i na zasadach zawartych w niniejszej SIWZ oraz we wzorze umowy. 2) Zamawiający zgodnie z aktualnie obowiązującym prawem jest odpowiedzialny za przyjęcie i rejestrację zgłoszeń przychodzących na numer alarmowy 986 oraz sprawną realizację ustawowych zadań Straży Miejskiej m. st. Warszawy, związanych z obsługą spraw prowadzonych w ramach czynności wyjaśniających. Proces ten jest wspierany przez zintegrowany system teleinformatyczny, na który składają się m.in.: a) System Wspomagania Dowodzenia (dostarczony przez WASKO S.A.). b) Platforma programowa oparta o: - oprogramowanie systemów operacyjnych: Microsoft Windows Server 2008, MS Windows XP Profesional, MS Windows 7 Profesional, MS Windows 8 i 8.1; - oprogramowanie bazodanowe: Oracle, PostgreSQL, platforma 32/64 bit. c) Urządzenia lokalizujące pojazdy Zamawiającego: AWIA Locator typ 05/05, Satis GPS Lincor LX1. d) Serwer Telekomunikacyjny: PANASONIC KX-TDE200CE. e) Silnik modułu prezentacji danych mapy numerycznej ArcGIS Engine Runtime 9.3. 2. Usługa Serwisu będzie świadczona dla zgłoszeń awarii o następujących kategoriach: a) Kategoria A: obejmuje każde uszkodzenie krytyczne Systemu, które uniemożliwia realizację jego podstawowych funkcji w zakresie przyjmowania zgłoszeń, rejestracji i obiegu spraw o wykroczenia, dostępu do systemu (zalogowanie się) obsługi zdarzeń oraz dysponowania patroli zgodnie z następującymi czasami reakcji oraz usuwania uszkodzeń: I. przyjmowanie i obsługa zgłoszeń całodobowa (24h/dobę x 7dni/tydzień x 365dni/rok), II. czas reakcji: maksymalnie - 1h III. czas usunięcia uszkodzenia: maksymalnie - 8h; b) Kategoria B: obejmuje każde uszkodzenie krytyczne Systemu, które utrudnia korzystanie z podstawowych funkcji w zakresie przyjmowania zgłoszeń, obsługi zdarzeń, obsługi spraw o wykroczenia, w tym wyszukiwania danych wg zadanych parametrów oraz dysponowania patroli zgodnie z następującymi czasami reakcji oraz usuwania uszkodzenia: I. przyjmowanie i obsługa zgłoszeń całodobowa (24h/dobę x 7dni/tydzień x 365dni/rok), II. czas reakcji: maksymalnie - 1h III. czas usunięcia uszkodzenia: maksymalnie - 24h; c) Kategoria C: obejmuje każde zgłoszenie uszkodzenia Systemu nieobjęte Kategorią A lub kategorią B zgodnie z następującymi czasami reakcji oraz usuwania uszkodzenia: I. przyjmowanie i obsługa zgłoszeń całodobowa (24h/dobę x 7dni/tydzień x 365dni/rok), II. czas reakcji: maksymalnie - 1h III. czas usunięcia uszkodzenia: maksymalnie - 96h. Właścicielem kodów źródłowych oprogramowania jest WASKO S.A. z siedzibą w Gliwicach przy ul. Berbeckiego 6. Wykonawca we własnym zakresie i na własny koszt zobowiązany jest uzyskać od Właściciela autorskich praw majątkowych do oprogramowania prawa do korzystania z oprogramowania, w tym kodów źródłowych, w zakresie niezbędnym do realizacji niniejszego zamówienia.