przeprowadzenie prac analitycznych, projektowych, sporządzenie dokumentacji, dostawa i wdrożenie systemu oraz szkolenie związane z wdrożeniem systemu wspierającego obsługę zgłoszeń typu Help Desk (dalej System Biletowy)

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia prac analitycznych, projektowych, sporządzenie dokumentacji, dostawy i wdrożenia systemu oraz szkolenie związane z wdrożeniem systemu wspierającego obsługę zgłoszeń typu Help Desk (dalej System Biletowy) na potrzeby Związku Międzygminnego Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej. Zakres zamówienia obejmuje wykonanie następujących elementów według etapów, jak niżej: Etap I: a) Przeprowadzenie analizy procesów zarządzania usługami związanymi z realizacją funkcji Systemu Biletowego w Związku Międzygminnym Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej. Sporządzenie przez Wykonawcę dokumentacji wdrożeniowej oraz dokumentacji administracyjnej, obejmującej instrukcję rozwiązywania najczęstszych błędów, b) Wdrożenie zaoferowanego Systemu Biletowego, c) Przygotowanie dokumentacji powykonawczej i protokół odbioru, d) Przeprowadzenie szkoleń dla Agentów obsługujących System Biletowy, e) Modyfikacje Systemu Biletowego w oparciu o przeprowadzoną analizę, f) Udzielenie Gwarancji. Etap II: a) Przeprowadzenie integracji z zewnętrzna bazą danych w porozumieniu z dostawcą systemu MGAv3 (firmą MGA Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu). b) Udzielenie gwarancji obejmującej integrację z zewnętrzną Bazą Danych Klientów z systemu MGAv3. Szczegółowy opis wymagań funkcjonalnych Systemu Biletowego znajduje się w Załączniku nr 9 do SIWZ (Opis przedmiotu zamówienia, gwarancja, wparcie techniczne, Zamówienia dla Systemu Biletowego)