usługa serwisu i nadzoru autorskiego oprogramowania CliniNET wraz z usługą optymalizowania grup JGP

Opis przedmiotu przetargu: 1. Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Sanoku jest użytkownikiem Systemu, który umożliwia m.in. gromadzenie i dystrybucję kompleksowych danych o pacjencie, wyznaczanie optymalnych grup JGP dzięki modułowi optymalizator JGP a także poprzez system STER rozliczanie świadczeń z NFZ. 2. Przedmiotem zamówienia są usługi objęcia nadzorem autorskim i opieką serwisową nad posiadanym informatycznym systemem obsługi szpitala zawierającego moduły oprogramowania aplikacyjnego CliniNET, moduł rozliczeń STER oraz udostępnienie możliwości korzystania z grupowania i optymalizowania JGP za pomocą Grupera i Optymalizatora JGP. 3. Zakres usług serwisowych i gwarancyjnych Usługi gwarancyjne Wymagania Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne CGM Tak Aktualizacja produktu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych Tak Modyfikacje produktu uwzględniające zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami, obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, inne) Tak Zgłaszanie błędów poprzez system serwisowy Bugzilla Tak Dostęp do systemu serwisowego Bugzilla 24/7 Ilość osób upoważnionych do zgłaszania błędów 2 Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego Bugzilla Tak Doradztwo w zakresie rozbudowy systemu o kolejne moduły Tak Gotowość przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) produktu. Tak Usługi serwisowe Wymagania Zgłaszanie błędów telefonicznie Tak Instalacja nowych wersji produktu Tak Dostęp do dedykowanego stanowiska pomocy HelpDesk 8 / 5 (dni robocze, pn-pt, 8:00-16:00) Gwarantowany czas reakcji na błędy krytyczne, czyli: - niedziałająca usługa, - zagrożenie utraty danych, - błąd systemu uniemożliwiający pracę lub blokujący wszystkie funkcjonalności systemu 4 godziny Gwarantowany czas reakcji na usterki Następny dzień roboczy Gwarantowany czas naprawy błędów krytycznych Następny dzień roboczy Gwarantowany czas naprawy usterki 20 dni roboczych Pakiet godzin miesięcznie na dodatkowe usługi serwisowe, bez możliwości przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejne miesiące. 5 Możliwość uczestnictwa w szkoleniach in-company organizowanych w siedzibie CGM Tak Aktualizacja motoru bazy danych (pod warunkiem wykupienia przez Klienta wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu) Tak Aktualizacja narzędzi administratora Tak Konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych) Tak Asysta przy rozliczeniach z NFZ Tak Konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów Tak Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania produktu do potrzeb Klienta oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u Klienta Tak Pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. CD, łącza telekomunikacyjne, itp) Tak 4. Termin realizacji zamówienia od 01.01.2013 r. do 01.01.2015 r. Szacunkową wartość zamówienia określono na 79 200 zł netto.