Przeprowadzenie badań marketingowych na przystankach tramwajowych (Chałubińskiego), (Odrzańska) i (Chełm Witosa) dla Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest: Przedmiotem niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego jest przeprowadzenie badań marketingowych na przystankach tramwajowych (Chałubińskiego), (Odrzańska) i (Chełm Witosa) dla Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku, wprowadzenie danych z kart wywiadu do arkusza kalkulacyjnego programu MS EXCEL, opracowanie wyników oraz przedstawienie wyników w postaci papierowej i elektronicznej, zgodnie z wzorami Zamawiającego 2.Opis badań marketingowych na przystankach tramwajowych (Chałubińskiego), (Odrzańska) i (Chełm Witosa) dla Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku: Przedmiotem postępowania o udzielenie zamówienia publicznego jest przeprowadzenie badań marketingowych na przystankach tramwajowych (Chałubińskiego), (Odrzańska) i (Chełm Witosa) dla Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku. Wykonawca przed rozpoczęciem badań otrzyma od Zamawiającego komplet wzorów instrumentów badawczych (kart wywiadu), szablonów w formacie elektronicznym (.xls) oraz mapę podziału sieci transportowej na rejony transportowe. Pasażerem (zwanym dalej (pasażer)) jest każda osoba oczekująca na tramwaj każdej linii na przystankach i w okresach objętych badaniem. Badania należy przeprowadzić przy zastosowaniu metody wywiadu bezpośredniego z każdym pasażerem oczekującym na tramwaj każdej linii na przystankach początkowym (Chełm Witosa) (220) i pośrednich (Odrzańska) (2214) (Chałubińskiego)(2216) w kierunku Centrum. Badanie należy wykonać w dni powszednie 09. i 17.11.2011 w godz. 05:00-22:00 oraz w soboty 19. i 26.11.2011 w godz. 05:00-22:00. Ankieterzy zobowiązani są do bezwzględnego przestrzegania zasad zawartych w instrukcji badań. Treść instrukcji zamieszczona jest w Załączniku nr 7 do SIWZ. W przypadku stwierdzenia nie stosowania zasad zawartych w instrukcji, prowadzący badania zobowiązany jest do powtórzenia badania w zakresie i w terminie określonym przez Zamawiającego bez prawa do dodatkowego wynagrodzenia. Ankieterzy są zobowiązani do rejestracji wszystkich badanych parametrów wyłącznie z wykorzystaniem Karty wywiadu wg wzoru zawartego w załączniku nr 6 do SIWZ. Każdy ankieter w trakcie wykonywania swoich czynności zobowiązany jest do noszenia widocznej kamizelki odblaskowej w kolorze żółtym fluorescencyjnym. Za każdy stwierdzony przypadek braku noszenia przez ankietera w trakcie wykonywania swoich czynności widocznej kamizelki odblaskowej w kolorze żółtym fluorescencyjnym Zamawiający pomniejszy wynagrodzenie Wykonawcy o sto złotych netto. Liczbę ankieterów, niezbędnych do rzetelnego wykonania badania, określa Wykonawca. Jako rzetelne wykonanie badania uznaje się, m.in., zbadanie każdego pasażera za wyjątkiem tych pasażerów, których Wykonawca nie jest w stanie zbadać z przyczyn obiektywnych (np. pasażerowie dobiegający do stojącego już na przystanku tramwaju i brak czasu na przeprowadzenie wywiadu). Wykonawca jest zobowiązany do rejestracji liczby pominiętych badaniem pasażerów co godzinę w badanym okresie i na każdym przystanku. Wykonawca wpisuje liczbę pominiętych badaniem pasażerów w układzie godzinnym do szablonu wg wzoru dostarczonego przez Zamawiającego w dniu podpisania umowy. Wykonawca we własnym zakresie wybiera metodę rejestracji liczby pominiętych badaniem pasażerów na poziomie istotności a=0,1 (np. za pomocą analizy materiału z monitoringu lub za pomocą obserwatorów zliczających pasażerów). W przypadku braku wykonania rzetelnego badania przez Wykonawcę, Zamawiający zażąda od Wykonawcy powtórzenie badania w terminie i w zakresie ustalonym przez Zamawiającego. Wykonawca analizuje Karty wywiadu w następujący sposób: -przydziela miejsca rozpoczęcia i zakończenia podróży do rejonu transportowego, -zsumuje liczby podróży w określonych przedziałach czasowych i wpisuje sumy do papierowej i elektronicznej wersji macierzy rejonów transportowych (wzór macierzy oraz dokładna instrukcja wypełnienia zostaną przekazane Wykonawcy w terminie uzgodnionym po podpisaniu umowy). Wykonawca zobowiązany jest do dostarczania Zamawiającemu w ciągu 5 dni roboczych od przeprowadzenia badania w danym dniu (określonym w harmonogramie badań) wszystkich wypełnionych dotąd kart wywiadu, macierzy transportowych oraz rejestru liczby pasażerów pominiętych badaniem z danego dnia w formie papierowej oraz w formie pliku elektronicznego w formacie (xls) wg wzoru Zamawiającego. Dodatkowo, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu w ciągu 5 dni roboczych od przeprowadzenia badania w danym dniu (określonym w harmonogramie badań) plik elektroniczny arkusza kalkulacyjnego w formacie (.xls) wypełnionego danymi z kart wywiadu w układzie zbiorczym wg wzoru Zamawiającego. Zamawiający w ciągu 5 dni roboczych dokona weryfikacji dostarczonych materiałów. Jeżeli w wyniku weryfikacji, Zamawiający stwierdzi ewidentne błędy lub rażące uchybienia, Wykonawca będzie zobowiązany do powtórzenia badania w zakwestionowanej części na własny koszt. Brak dostarczenia kompletu wypełnionych Kart wywiadu lub plików elektronicznych Zamawiający będzie traktował jako niezrealizowanie wywiadu i zażąda powtórzenie badania w określonym terminie na koszt Wykonawcy. Zamawiający przeprowadzi kontrolę jakości pracy ankieterów metodą tajemniczego klienta. Zamawiający przeszkoli w siedzibie Zamawiającego przedstawiciela Wykonawcy w zakresie prawidłowego sposobu przeprowadzenia badań. Zamawiający uzgodni termin szkolenia z Wykonawcą po podpisaniu umowy. 3. Termin wykonania zamówienia: Badania należy wykonać w dniach 09.11.2011, 17.11.2011, 19.11.2011, 26.11.2011. 4. Zamawiający zastrzega sobie prawo wykluczania z badań osób działających w imieniu i-lub na rzecz Wykonawcy, których postawa etyczna lub ilość popełnianych błędów stwarza zagrożenie dla rzetelności przeprowadzanych badań.