Świadczenie usług asysty technicznej dla licencji Oracle – nr ref: BO-ZP.2510.34.2014.IZ. - polska-warszawa: usługi w zakresie wsparcia technicznego

Opis przedmiotu przetargu: 1. w ramach zamówienia wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia usług asysty technicznej i konserwacji (atik) z zachowaniem ciągłości usługi, przez okres od dnia wygaśnięcia obecnej usługi asysty technicznej i konserwacji do dnia 31.12.2014 r. w ramach zamówienia podstawowego, oraz od dnia 1.1.2015 r. maksymalnie do dnia 31.12.2015 r. w przypadku skorzystania z prawa opcji, dla wyszczególnionych licencji będących w posiadaniu zamawiającego, określonych w specyfikacji istotnych warunków zamówienia 2.asysta techniczna będzie świadczona na zasadach i w zakresie opisanym w załączniku nr 1 do umowy, której wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszej siwz, lub na zasadach równoważnych. usługa asysty technicznej obejmuje w szczególności dostarczanie aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów korygujących o znaczeniu krytycznym; dostarczanie skryptów rozszerzających; certyfikację dla nowych produktów/wersji produktów innych firm; dostarczanie ważniejszych wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji; całodobową obsługę zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia; elektroniczny stały dostęp do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych, poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych. ii.1.6)