Modernizacja i wsparcie techniczne narzędzia wspomagającego obslugę procedur ITIL

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia są: usługi modernizacji (kastomizacji) narzędzia wspomagającego obsługę procedur ITIL (oprogramowania BMC Remedy): całkowity, maksymalny wymiar usługi w tym zakresie to 400 roboczogodzin pracy Wykonawcy, usługi wsparcia technicznego narzędzia wspomagającego obsługę procedur ITIL (oprogramowania BMC Remedy) polegające na: dodatkowej asyście technicznej: usługi ciagłe, nielimitowane czasowo, konsultacjach eksperckich: całkowity, maksymalny wymiar usługi w tym zakresie to 120 roboczogodzin konsultacji, konsultacjach eksperckich realizowanych za pośrednictwem poczty elektronicznej: całkowity, maksymalny wymiar usługi w tym zakresie to 18 roboczogodzin konsultacji. Wykonawca musi posiadać uprawnienia przyznane przez producenta oprogramowania wykorzystywanego w KRUS (narzędzia do zarządzania usługami IT (ITSM)) - BMC Remedy, umożliwiające stały dostęp do bazy wiedzy zawierającej informacje o znanych błędach i sposobach ich rozwiązywania, patchy, poprawek oraz innych elementów służących naprawie. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w Rozdziale II SIWZ - wzór umowy.