Opracowanie i wdrożenie procesów zarządzania usługami w ramach Projektu IeU. - pl-warszawa: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest 1) zaprojektowanie przez wykonawcę pięciu procesów zarządzania usługami informatycznymi, tj. a) zarządzanie poziomem usług, b) zarządzanie katalogiem usług, c) zarządzanie zmianą, d) zarządzanie bezpieczeństwem usług, e) zarządzanie uprawnieniami dostępu, zwanymi „procesami”. 2) wdrożenie przez wykonawcę w departamencie informatyki mf procesów, o których mowa w pkt.1). 3) zaimplementowanie przez wykonawcę procesów, o których mowa w pkt 1) lit. a), c), e) w posiadanym przez zamawiającego narzędziu hp sm, zgodnie z cechami funkcjonalnymi tego narzędzia, określonymi przez producenta narzędzia 4) zaprojektowanie i zbudowanie katalogu usług 5) organizacja i przeprowadzenie szkoleń przez wykonawcę 6) sprawowanie przez wykonawcę usługi asysty wdrożeniowej dla wdrożonych i zaimplementowanych przez wykonawcę procesów. 7) sprawowanie przez wykonawcę usługi nadzoru wdrożeniowego dla wdrożonych i zaimplementowanych przez wykonawcę procesów w ilości nie przekraczającej 100 godzin. ii.1.6)