Usługa sprzedaży biletów Białostockiej Komunikacji Miejskiej w punkcie obsługi klienta nr 26

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest : 1) Prowadzenie usługi sprzedaży biletów obowiązujących w publicznym transporcie zbiorowym organizowanym przez Gminę Białystok, a w szczególności: elektronicznych biletów okresowych imiennych i na okaziciela, papierowych biletów wieloprzejazdowych i jednorazowych oraz doładowywania elektronicznej portmonetki na elektronicznej Białostockiej Karcie Miejskiej, przyjmowanie wniosków o wydanie imiennej elektronicznej Białostockiej Karty Miejskiej, skanowanie dokumentów potwierdzających uprawnienia do ulg, w punkcie sprzedaży nr 26 przy użyciu sprzętu powierzonego przez Zamawiającego. 2) Usługa będzie prowadzona w Punkcie Obsługi Klienta w lokalu Urzędu Miejskiego w Białymstoku w przejściu podziemnym ul. Sienkiewicza i Al. Piłsudskiego lok. nr 8. Lokal zostanie udostępniony Wykonawcy na podstawie umowy najmu, która stanowi załącznik nr 5 do SIWZ. 3) Sprzedaż ma być prowadzona: a) w dni powszednie od poniedziałku do piątku włącznie przez co najmniej 8 godzin dziennie, nie krócej jednak niż do godziny 17.00, b) co najmniej przez 5 godzin w sobotę, nie krócej jednak niż do godziny 14.00, 2. Opis Punktu Obsługi Klienta : 1) Punkt Obsługi Klienta jest wyposażony w : a) dwa biurka pod komputer (oznaczone nr ewidencyjnymi: 20-1/1363/2014, 20-1/1364/2014), b) szafę wiszącą (oznaczoną nr ewidencyjnym 10-20/914/2014), c) dwie gabloty magnetyczne (oznaczone nr ewidencyjnymi: 50-1/36/2014, 50-1/37/2014), d) zabezpieczenie przed skutkami włamania (alarm, rolety). 2) Punkt Obsługi Klienta zostanie wyposażony przez Zamawiającego w stacjonarne stanowisko do ładowania na kartach zbliżeniowych elektronicznych biletów okresowych oraz elektronicznej portmonetki. Stanowisko dostarczy Zamawiający i stanowi ono własność Zamawiającego. Z chwilą podpisania przez Wykonawcę protokołu przejęcia stacjonarnego stanowiska, Wykonawca ponosi odpowiedzialność za ich prawidłowe użytkowanie, uszkodzenie lub utratę. 3) Punkt Obsługi Klienta ma być wyposażony przez Wykonawcę w: a) zasilacz awaryjny UPS wyposażony w gniazda wyjściowe UNISCHUKO, b) telefon, c) kodowany sejf, kasę pancerną lub inne tego typu zabezpieczenie na powierzone Wykonawcy karty SAM i czytniki kart, 4) Wykonawca zobowiązany jest do zawarcia umowy na dostawę energii elektrycznej, 5) Wykonawca zobowiązany jest do zawarcia umowy na stałe łącze internetowe o szybkości transmisji do/od Abonenta 1024 kbit/s / 256 kbit/s, adres IP WAN musi być publiczny i stały, adres IP PC który łączy się do systemu musi być prywatny (musi być modem wraz z routerem, który posiada funkcjonalność NAT), w przypadku, kiedy będzie potrzeba podłączenia więcej niż jednej stacji PC konieczne będzie dokupienie switcha, 6) Wykonawca zobowiązany jest posiadać adres e-mail, 7) Wykonawca będzie zobowiązany do przestrzegania szczegółowej instrukcji prowadzenia Punktu Obsługi Klienta i obsługi stanowiska doładowania przekazanej przez Zamawiającego oraz wydawania dowodów sprzedaży przy ładowaniu karty, będących podstawą ewentualnej reklamacji. 8) Zamawiający zastrzega sobie prawo do dokonywania oględzin lokalu w czasie trwania umowy. 3. Sposób realizacji umowy: 1) W wyniku przeprowadzonego postępowania ustalona zostaje marża handlowa wyrażona liczbą procentową, przysługująca Wykonawcy z tytułu odsprzedaży biletów zbiorowej komunikacji miejskiej organizowanej przez Gminę Białystok, w tym prowadzenia doładowań elektronicznej Białostockiej Karty Miejskiej. 2) Wykonawca zobowiązany jest do odsprzedaży biletów po cenach urzędowych określonych w obowiązującej Uchwale Rady Miejskiej Białegostoku ustalającej ceny urzędowe za usługi przewozowe transportu zbiorowego białostockiej komunikacji miejskiej. 3) Doładowania na Białostockiej Karcie Miejskiej rozlicza się poprzez punkty na doładowanie elektroniczne. Wartość nominalna 1 punktu wynosi 1 PLN. 4) Wykonawca dokonuje zakupu biletów papierowych wg aktualnych cen urzędowych pomniejszonych o wartość wynikającą z ustalonej w postępowaniu marży handlowej. 5) Wykonawca dokonuje zakupu punktów na doładowania elektronicznej Białostockiej Karty Miejskiej wg aktualnych cen urzędowych pomniejszonych o wartość wynikającą z ustalonej w postępowaniu marży handlowej. 6) Całkowite wynagrodzenie, jakie otrzymuje Wykonawca, wynika z różnicy między ceną urzędową biletów lub wartością nominalną doładowań, a ceną zakupu. 7) Wykonawca będzie otrzymywał do odsprzedaży bilety papierowe na podstawie wcześniejszej zapłaty. Podstawą wydania biletów do odsprzedaży będzie zrealizowany przez Wykonawcę przelew kwoty brutto ustalonej według cen zakupu na rachunek bankowy wskazany przez Zamawiającego. 8) Wykonawca będzie otrzymywał do odsprzedaży punkty na doładowania elektroniczne na podstawie wcześniejszej zapłaty. Podstawą wydania punktów elektronicznych do odsprzedaży będzie zrealizowany przez Wykonawcę przelew kwoty brutto ustalonej według cen zakupu na rachunek bankowy wskazany przez Zamawiającego. System komputerowy obsługujący sprzedaż biletów elektronicznych umożliwi doładowania kart elektronicznych biletami okresowymi oraz elektronicznej portmonetki punktami elektronicznymi do ilości wynikającej z wpłat wykonanych przez Wykonawcę. 9) Wykonawca będzie otrzymywał do odsprzedaży elektroniczne karty na okaziciela na podstawie wcześniejszej zapłaty. Podstawą wydania kart elektronicznych do odsprzedaży będzie zrealizowany przez Wykonawcę przelew kwoty brutto ustalonej według urzędowych cen zakupu na rachunek bankowy wskazany przez Zamawiającego. 10) Wykonawca będzie przyjmował od pasażerów wnioski o wydanie imiennej elektronicznej Białostockiej Karty Miejskiej oraz skanował wniosek, zdjęcie oraz dokumenty przedstawione przez pasażera jako potwierdzające posiadane przez niego prawo do przejazdów ulgowych lub bezpłatnych. Zeskanowane: wniosek, zdjęcie oraz dokumenty, Wykonawca będzie niezwłocznie przesyłać pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Zamawiającego. Druk wniosku z załączonym zdjęciem będzie przekazywany do Zamawiającego w każdy poniedziałek. 11) Wykonawca będzie zobowiązany do wydawania dowodów sprzedaży wygenerowanych z systemu przy ładowaniu karty, będących podstawą ewentualnej reklamacji.